Сбербанк всегда против вас

20 декабря 2014 года мной был заключен кредитный Ипотечный договор 34078. По условиям кредитного договора 34078, в случае не предоставления и заключения договора страхования жизни (добровольный вид страхования) банк имеет право увеличить процентную ставку за пользование кредитом на 1 (один) процентный пункт. Мной 02.12.2015 года был приобретен страховой полис №155530IPDV1188 в страховой организации САО «ВСК» на страховую сумму 613 845,92 рублей (превышающею сумму кредита на дату прекращения иного полиса страхования). 07.12.2015 года мной в отделении расположенном в г. Иркутск, ул. Дзержинского дом 1 (Ипотечный Центр) были переданы сотруднику (менеджеру по сопровождению ипотечных кредитов) ПАО «Сбербанк России» Д-гих Д.Е. следующие документы: 1. Оригинал полиса страхования №155530IPDV1188 от 02.12.2015 года САО «ВСК» - 4 стр. – 1 экз. 2. Копия квитанции 6/9585946 от 02.12.2015 года – 1стр. - 1 экз. 3. Заявление  о принятии страхового полиса и квитанции на оплату страх. премии. При этом менеджер по сопровождению ипотечных кредитов Д-гих Д.Е. приняла документы, а также поставила штамп о принятии вышеуказанных документов на копию заявления о принятии документов. Потом в феврале 2016 года, после того как я обратила внимание, что процентная ставка все же увеличилась на 1% до 14%, я обратилась в отделение ПАО «Сбербанк России» в г. Иркутск, ул. Дзержинского дом 1, где мне было устно сказано, что полис по каким-то причинам не прикрепился к программе, возможно «завис», и мне необходимо повторно предоставить копии (сканированные) полиса страхования. После того как мной были направлены сканированные копии страхового полиса, сотрудник ПАО Сбербанк России составила заявление (обращение). После рассмотрения обращения ПАО «Сбербанк России» мне пришел ответ, что договор страхования ни в декабре 2015 года, ни в феврале 2016 года от меня не поступал. В марте 2016 года эта же сотрудник ПАО «Сбербанк России» составила повторную претензию (обращение) и приложила документы. В мае 2016 года после звонка в службу поддержки ПАО «Сбербанк России» я узнала, что и 3-й прием документов не удался… Я опять обратилась к сотруднику ПАО «Сбербанк России» Д-гих Д.Е. но она, как я поняла отказалась мне помогать… Фактически все сотрудники Сбербанка России говорили, что такие проблемы были вызваны тем, что я не приобрела полис страхования жизни в «Сбербанк - Страховании жизни». Когда в 3-й раз я посетила отделение ПАО «Сбербанк России», со мной в очереди были такие же "проблемные люди". И у всех как у меня были проблемы со страховыми компаниями не "Сбербанк Страхование Жизни". Я даже не пишу про простое нарушение конкуренции со стороны ПАО «Сбербанк России» в виде лоббирования услугу своих дочерних организаций, комиссионных процентов, но и нарушения в сфере защиты прав потребителя. К тому же в подобной ситуации чувствуешь себя невероятно глупо, когда отдаешь документы не первый раз, а ответ один и тот же: вы ничего не предоставляли. В реале с января 2016 года я имею по действующему кредиту ставку на 1% выше, чем значение, первоначально установленное по договору ипотеки, хотя полностью выполнила условия кредитного договора в части добровольной возможности застраховать свою жизнь, также я несу расходы на оплату повышенных процентов, 3 раза лично обращалась в отделение Сбербанка на Дзержинского, несу моральные переживания… Прошу разобраться в данной ситуации, снизить процентную ставку до 13%, вернуть излишне уплаченные денежные средства – проценты.