Отказ предоставления графика платежей

Брали кредит в этом банке 2011 году, все вроде ничего. Т.к. были постоянные задержки по платежу банк терпел нас сносно и вот наступил долгожданный срок окончания кредита и тут понеслось. 1) В марте 2016 года делали полное досрочное погашения, предварительно позвонив по телефону сотрудику банка и узнали сумму, которая была внесена в этот же день, как потом оказалась сумма не та и мы еще должны. На мои вопросы откуда долг ваши замечательные сотрудники очень ловко спихивают друг на друга переводя звонок. 2) Почему банк не предоставляет новый график платежей якобы по нему у нас недоплата, в глаза его не видели. Сотрудник то посылал меня в диллерский центр, то в личный кабинет, где естественно ничего нет. 3) Почему сотрудники банка позволяют себе звонить по выходным дням и разговаривать совершенно хамским образом, просто выводя людей из равновесия своим отношением к клиенту. Впрочем всю свою историю я изложила своему юристу, который занялся этим вопросом, пока написана только жалоба в ЦБ РФ об отказе в предоставлении документов и по поводу еще нескольких пунктов, дальше будет претензия ну и иск. Жалко еще срок давности прошел, так бы еще о взимании комиссии за выдачу кредита иск бы был.