Потеряли полис страхования залога по ипотеке

Имеем с супругой ипотечный кредит. 16.05.2016г. должен был закончиться срок действия полиса страхования залога. Полис был продлен 23.04.2016 г. и 04.05.2016 г. предоставлен в отделение Сбербанка 9040/01218 по адресу 140005, г. Люберцы, ул. Красноармейская, 8. Имеется отметка о принятии полиса. 14.05.2016г. мне поступил звонок из Сбербанка и девушка мне сообщила, что мне грозит неустойка, так как нет данных о полисе. Ей объяснили, что полис был предоставлен 04.05.2016 г. в отделение банка. Она попросила прислать копию документов на почтовый ящик который она пришлет в смс. Смс так и не пришло. Сегодня, 29.05.2016г. опять звонок от представителя Сбербанка Я-ной К.О. из Нижнего Новгорода (!), опять грозят неустойкой, на мои слова, что смс от вас не было, говорят, что у меня проблемы с телефоном. Хотя все смс от Сбербанка (пароли, баланс и т.п.) приходят без проблем. Продиктовала почтовый ящик, на который мы отправили копии документов. Теперь жду еще одного звонка о том, что опять данных о полисе нет. Пытался дозвониться до офиса куда отдавали полис, но там трубку никто не берет. По телефону 8-800-555-55-50 сказали, что в отделении телефон никто не поднимет, так как нет специально выделенного человека и надо идти лично. Тут я вообще в осадок выпал. А зачем тогда телефон в отделении? У них там 18 век что ли? Как так? Они даже этого не скрывают, а в лоб говорят, что им плевать на всех кто звонит. Так же 14.05.2016г. мной было зарегистрировано обращение о том, чтобы разобрались с ситуацией с полисом. Сообщили, что рассмотрят в течении 15 дней. Сегодня 29.05.2016г. пришло сообщение, что рассмотрение требует еще 30 дней. Тут значит у меня проблем с телефоном нет. Девочка в телефон говорит, что срок рассмотрения обращения 25 календарных дней, на мой вопрос почему еще +30 дней, она ответить не может. За 15 дней можно из Владивостока в Москву приехать. Что там разбираться в моей проблеме? У них вообще что ли связи с офисами нет?! И судя по последним отзывам на данном сайте, проблемы с полисом, которые сделаны не в их страховой, начались у многих.