Некомпетентность представителей банка

Доброго времени суток. Хочу рассказать о своем знакомстве с банком Тинькофф. Потребность в хорошем банке с выгодными условиями возникла, когда у меня на руках оказалась большая сумма денег. Нужно было просто положить деньги под проценты на полгода-год. Выбор пал на Тинькофф, т.к. хорошие проценты и хорошие отзывы, также у знакомых был опыт работы с этим банком. Оставила заявку на сайте, чтобы оформить вклад, с которым в комплекте идет дебетовая карта Tinkoff Black. В назначенное время приехала сотрудница банка с картой и документами на подпись. Заранее объясню, что картой пользоваться собиралась лишь в ознакомительных целях, посмотреть будет ли выгоднее платить в магазинах, имея кэшбэк и пр. О каких-то лимитах не задумывалась, т.к. не собиралась класть туда большую сумму. А деньги сразу хотела положить на вклад. Т.к. у банка нет отделения в Санкт-Петербурге, сотрудник приезжает к Вам домой. Если бы я пришла в отделение банка и отдала деньги туда, то никаких проблем и претензий, описанных ниже, не возникло бы.  Сотрудница отдала карту, документы, объяснила основные моменты. Далее я спросила ее насчет вклада, т.к. изначально указала срок 1 год (под 10%), хотела узнать можно ли его поменять на полгода. Сказала, что у меня в наличии большая сумма (более 300 т.р.). На что сотрудница ответила, что можно позвонить в банк и попросить изменить срок, а также можно положить все деньги на карту и годовая процентная ставка составит 8%, как и во вкладе на полгода. (После перечитывания бумаг оказалось, что 8% будет при сумме менее 300 т.р. и при активности по карте более 3 т.р. в месяц.) Затем я спросила, каким образом мне такую сумму можно положить на вклад или на карту. Представитель банка сказала, что у них есть партнеры, через которых можно пополнять счет без комиссии: МТС, Евросеть и др. Про то, что, например, в Евросети можно пополнить карту без комиссии, я и так прекрасно знала. Поэтому задала конкретную ситуацию: "Если я приду и положу все деньги через Евросеть на карту, то никакой комиссии не будет, правильно?" На что сотрудница ответила "Да". Я подписала документы и мы распрощались. Наверно, как и многие, я привыкла доверять тому, что говорят сотрудники банка, поэтому не возникло мысли проверить ее слова, тем более, что комиссия на пополнение казалась чем-то абсурдным. Но я ошибалась. Тем же вечером я решила, что положу все деньги на карту, как и посоветовала сделать представитель банка, а дальше решу, оставлять их на карте или положить на вклад. Держать столько наличности дома не хотелось, и на тот момент я была уверена, что все будет так, как мне сказали, я не ожидала подвоха. Я пришла в Евросеть и положила деньги на карту. Напомню, их было более 300 т.р., и класть их пришлось двумя заходами. Пришло СМС о пополнении. Я зашла в приложение банка, чтобы удостовериться, что начислена сумма и... увидела пункт "-7000р. комиссия за пополнение". Сначала я решила, что это какая-то ошибка, спросила у сотрудника Евросети. Она ответила, что у них нет комиссии и что лучше обратиться в банк. Что собственно я и сделала в ту же минуту, позвонив в банк. По телефону я детально обрисовала ситуацию, объяснила претензию и ее приняли. Правда каждые пять минут меня просили подождать еще 2-3 минуты. Звонок в общей сложности длился минут 20, из которых сам разговор длился от силы минут 5. Возможно, банку следует изменить процедуру принятия и оформления претензий? Представитель банка, который говорил со мной по телефону, объяснил, что у банка существует своя комиссия на пополнение свыше 300 т.р. за расчетный период. Предупредил, что комиссия может списаться снова, за второе пополнение. (На следующий день общая сумма комиссии составила 11 т.р.!!!) Но поразила меня такая фраза: "Представитель же отвечала на конкретный вопрос. Если вы спрашивали о комиссии у партнеров банка, то она ответила корректно, что у них нет комиссии". В итоге он конечно понял, что спрашивала я ее не об этом, и что ответила она некорректно, не сказав о комиссии банка. Теперь жду результатов рассмотрения претензий. А ведь если бы представители обращали внимание на лимиты при снятии, пополнении и пр., и уж тем более корректно отвечали на вопросы, то таких недоразумений вообще не было бы. Вряд ли бы я, зная обо всех тонкостях, намеренно положила на карту сумму более 300 т.р., и с нее сняли бы комиссию в 11 тысяч. Всем добра, внимательно читайте ВСЕ документы, и даже если вы спросили сотрудника банка о каких-то тонких моментах, то лучше все же перепроверить или хотя бы спросить у другого сотрудника. Возможно он будет более компетентным?