Без моего согласия выпустили карту и списали комиссию

В январе этого года я открыл в ПСБ рублёвый карточный счёт с карточкой MasterCard Standard (комиссия 500 р. в год за обслуживание + 270 р. в год за услугу SMS-информирования). На этой неделе я решил заказать к этому карточному счёту еще одну дополнительную карту - VISA Classic (комиссия 300 р. в год за обслуживание доп. карты + 270 р. в год за услугу SMS-информирования), в связи с чем, во вторник 17 марта, пришёл в отделение ПСБ г. Екатеринбурга на ул. Мамина-Сибиряка, где написал соответствующее заявление. Заявление у меня приняли и я поехал себе на работу. Вскоре мне позвонили из ПСБ и сообщили, что удовлетворить мое заявление они не могут, т.к. основная карта у меня MasterCard, а дополнительную я прошу VISA, но т.к. это разные платёжные системы, то выпустить такую дополнительную карту они не могут. На это я им по телефону ответил, что если не можете, то и не надо, что в таком случае мне никакой дополнительной карты не нужно и что моё заявление они могут уничтожить. Никаких возражений и предложений со стороны сотрудницы ПСБ на это не последовало. В четверг 19 марта мне на сотовый телефон пришло уведомление о подключении услуги SMS-информирования. Через систему PSB-retail я посмотрел выписку со своего карточного счёта и обнаружил там списание с него 19 марта комиссии в размере 270 рублей за услугу SMS-оповещений, при этом, в системе у меня отображалась только одна, основная, карта MasterCard, которую я получил 30 января и за которую я уже уплатил все комиссии, в том числе и за SMS-оповещение. Таким образом, в выписке по своему карточному счёту у меня было два списания комиссии за услугу SMS-оповещения - 30 января и 19 марта. Появился повод позвонить в их колцентр и поинтересоваться, что происходит. Сразу скажу, что два звонка в колцентр ПСБ, длившиеся по 15-20 минут, большее время из которых я ждал, пока оператор где-то ходит, не решили мою проблему вообще никак. Первый звонок, в четверг 19 марта, закончился обещанием, что мне перезвонят в пятницу из екатеринбургского отделения. Второй звонок, в пятницу 20 числа, после того, как я не дождался обещанного звонка, закончился советом сходить в отделение ПСБ и написать претензию на возврат средств. Однако, во время моего первого звонка в колцентр ПСБ я всё-таки узнал одну полезную информацию - оказывается, на моё имя была выпущена дополнительная карта MasterCard, что объясняло возникновение комиссии за SMS-оповещение. Единственное, что оператор мне не объяснила, на каком основании была выпущена эта карта. Напомню, что в своём заявлении от 17 марта я указал, что мне нужна карточка VISA Classic. Я понимаю, что история еще не закончилась и на следующей неделе последует её продолжение. Что-то мне подсказывает, что с таким безалаберным подходом к работе с клиентами мне придётся еще не раз наведаться в отделение банка для возвращения незаконно списанных с моего счёта средств за оказание услуг, о которых я не просил. Небольшое послесловие, которое можно рассматривать как еще одну претензию к ПСБ. У меня сейчас на руках две карточки банка "Северная Казна" (который благополучно прибрал к своим рукам Альфа-банк в конце прошлого года) - MasterCard Standard и VISA Electron. Несмотря на то, что это две разные платёжные системы, обе карточки привязаны к одному карточному счёту и никаких проблем с их использованием у меня почему-то не возникало. Более того, несколько лет назад Казна даже проводила рекламную акцию, выдавая клиентам вторую карточку даром - можно было выбирать, либо VISA Classic+Maestro, либо MasterCard Standard+VISA Electron. У Альфа-банка, насколько я понял, проблем с выпуском MasterCard и VISA в любом сочетании тоже нет. Так что объяснение о разных платёжных системах вызывает у меня недоумение - почему-то другие банки никаких проблем с этим не испытывают, а у ПСБ с этим какие-то сложности. И еще одно дополнение: на сайте ПСБ никакой информации об ограничениях на выпуск дополнительных карт нет. После получения отказа на своё заявление о выпуске доп. карты, еще 17 марта, я позвонил в колцентр ПСБ с вопросом, есть ли ограничение на то, что основная и доп. карты должны быть в одной платёжной системе, на что мне ответили, что такого ограничения нет. Правда после того, как я рассказал об отказе на моё заявление, оператор колцентра куда-то пропала на несколько минут и потом призналась, что предоставила мне недостоверную информацию, что проблема действительно существует.