Нарушение ФЗ №152 сотрудниками банка

30.05.2016 11:30
4176
10
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день. Существует просрочка по кредитной карте. В связи с потерей работы нет возможности произвести минимальный платеж (пропущено два платежа). Объяснения по телефону со службой взыскания банка результата не дали. В ответ я слышал только лишь сплошное хамство, психологическое давление и так далее. Я не отказываюсь платить и пытался найти выход из сложившейся ситуации с помощью сотрудников службы взыскания Хоум Кредит, но видимо самому банку конструктивный разговор не нужен, либо сотрудники просто не умеют его вести или же не хотят.   28.05.2016г. я обнаружил на стене (!) лестничной площадки приклеенную на скотч (надпись на скотче УВЕДОМЛЕНИЕ") от банка Хоум Кредит. Данное уведомление было наклеено на стену в общественном месте (его мог прочитать любой житель моего подъезда), в нем были указаны все мои персональные данные, включая сумму задолженности(!).  Так же, в этом "Уведомлении" был указан номер мобильного телефона сотрудника службы взыскания банка Хоум Кредит П-ва С.А. который, как написано "со мной работает". На данный момент, я оставляю за собой право обращения с исковым заявлением в суд о грубейшем нарушении банком Хоум Кредит и конкретным сотрудником (его ФИО и телефон указаны в "Уведомлении") банка ФЗ №152 "О защите персональных данных" и закона "О банковской тайне", другими словами - вследствие действий, совершенных сотрудником банка, мои персональные данные, включая ФИО, информацию о наличии задолженности перед банком (в уведомлении указана сумма задолженности) и полное раскрытие информации обо мне, как о заемщике, совершенно посторонним людям. Также уже написано заявление в полицию по месту жительства о хулиганских действиях в отношении меня со стороны сотрудника банка. Мною сегодня будут подготовлены и отправлены официальные жалобы в Роспотребнадзор и ЦБ.  Если ваш банк хотя бы немного себя уважает, то хочу заметить, что конфиденциальные документы (а в "Уведомлении" написано, что конфиденциально!) отправляются по почте заказным письмом, либо их опускают в почтовый ящик, а не клеятся на стену подъезда жилого дома! Прошу предоставить мне объяснения на электронную почту по данному факту в кратчайшие сроки.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-06-05T15:38:15+03:00
Уважаемый автор, просьба события по ситуации размещать в рамках данного отзыва. Оценка зачтена по совокупности.
Хоум Банк
Хоум Банк
2016-06-03T16:05:09+03:00
Уважаемый Максим, По фактам, изложенным в Вашем обращении, Банком было проведено служебное расследование, по результатам которого выявлено следующее. Действительно, сотрудник Банка осуществил выезд по адресу Вашего фактического места проживания, указанного в договоре. Необходимость выезда сотрудника Банка была связана с тем, что Вы не отвечаете на звонки со стороны Банка, при том, что по Вашему договору имеется просроченная задолженность. Отмечу, что Банк неоднократно пытался связаться с Вами, но на связь Вы не выходили. Исходя из этого, Банк не имел возможности уточнить у Вас причины неоплаты по договору, а также обсудить возможные сроки и варианты погашения просроченного долга по кредиту. На момент выезда по адресу фактического места проживания Вас дома не оказалось. Поскольку Ваш почтовый ящик был полностью занят корреспонденцией, газетами и листовками рекламного характера, у сотрудника отсутствовала возможность оставить письмо в почтовом ящике. Сотрудником было принято решение в качестве исключительного случая в связи с отсутствием какого-либо контакта с Вами, оставить информационное письмо с контактами для связи с Банком в строго запечатанном виде. Максим, в настоящее время сумма просроченной задолженности по договору Вами не погашена и составляет 5 226,03 руб. Однако в Вашем обращении указана информация о тяжелом материальном положении. Банк готов в индивидуальном порядке рассмотреть Ваше обращение и, возможно, предоставить Вам рассрочку на согласованных сторонами условиях. Обращаем внимание, что рассрочка может быть предоставлена при внесении Вами на текущий счет по карте суммы, в размере не менее одного минимального платежа по договору. Если данный вариант решения вопроса Вам интересен, прошу написать мне на электронную почту: Yuliya.Naryshkina@homecredit.ru, выслать копию квитанции в качестве подтверждения оплаты суммы минимального платежа по договору, а также указать ссылку на данный отзыв. Надеюсь, мой ответ помог Вам в разъяснении возникшей ситуации. При возникновении дополнительных вопросов буду рада помочь. С уважением, Нарышкина Юлия, Банк Хоум Кредит.

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024