Оплата клиентом ошибок сотрудников банка

Сотрудники банка потеряли документы необходимые для перерасчета % по ипотечному кредиту на 0.5% ниже и не могли найти их 1.5 месяца спустя после написания претензии, тем самым затянув сроки перерасчета. Когда документы "нашлись" был составлен новый график платежей, в котором вместо 13% процентная ставка составила уже 18%. Почему так произошло никто из сотрудников отделения не смог пояснить, ссылаясь на то, что графики составляют в центральном офисе. Однако "в программе" отображались правильные 13% вместо 13.5%, т.е. пересчет был сделан. Это конечно не могло не насторожить. И в итоге мною было принято решение погасить ипотеку полностью, т.к. доверие к банку пропало. При попытке внести счет необходимой суммы операционисты отказали в расчете последней, т.к. это была суббота и они не работают с ипотекой по субботам. В понедельник все же удалось получить от операционистов необходимую сумму но не на день обращения, а на день очередного списания, т.к. досрочно банк гасит кредиты только в день списания средств. Списание должно было произойти через 2 дня, поэтому "справку о закрытии кредита операционисты могут дать только на следующий день после списания". Через 3 дня сотрудники банка сообщили, что кредит не погашен и даже частичного списания средств не произведено. т.к. не хватило средств! (Остаток необходимый для закрытия узнавался мною у 3-ех разных сотрудников). Очередная поездка в банк и разговор с операционистом производившим расчет закончился выяснением, что сотрудники ошибались в расчете необходимого остатка, т.к. не учел, что переход на 13% был в середине последнего периода, а не с 1-го числа. (Притом должен был быть перерасчет в день подачи документов, что на 1.5 месяца раньше). Ошибку свою операционист признал и предложил "подождать еще 1 период и закрыть кредит в следующем списании, т.е. на 6,3 тыс. руб. больше". Эта ситуация не может не вызывать соответствующее отношение к банку. Написана претензия на директора филиала банка со входящим, ждем 5 дней реакции.