Качество услуг стабильно падает

Так уж сложилось, что вынужденно являюсь клиентом ситибанка уже несколько лет. Смотрю на этом сайте в основном обо всех банках пишут негативные отзывы на основе кредитов и ипотеки. В ситибанке пользовался кредитной картой (параллельно с зарплатной дебетовой), и как раз опыт её использованию сугубо положительный. Карта была платиновая (обслуживание около 3000 в год), но если совершать хотя бы одну покупку в месяц, то обслуживание за этот месяц возвращалось. Плюс ко всему за покупки копились бонусы, которые примерно раз в квартал получалось обменять на 1000 рублей (минус 13% налог, доход же). Беспроцентный срок 45 дней. Итого за пользование картой не только не приходилось платить, но можно было и немного заработать. Единственный минус - ситибанк на своё усмотрение всё время менял максимальный лимит карты в большую сторону (чтобы клиент тратил больше, чем зарабатывает), поэтому раз в несколько месяцев приходилось заходить в личный кабинет и вновь понижать лимит (чтобы и соблазнов потратить сверх не было). Далее уже идёт опыт пользования дебетовой картой. Поначалу всё было гладко, даже были свои преимущества перед другими банками, например, т.к. у ситибанка банкоматы в Москве можно по пальцам пересчитать, то отсутствовала комиссия за снятие денег в чужих банкоматах. И примерно с года два назад начался сплошной негатив. Первый случай. Решил купить вещь, о покупке которой давно размышлял, тем более на неё сделали скидку в 30%, т.е. разница в более высоком курсе фунта уже была не такой заметной, как до "кризиса" и без скидки. На рублёвом счёте заморозили сумму по текущему курсу (около 70 рублей за фунт), вполне приемлемую для меня. А через два дня, когда вдруг внутренний курс продажи фунта у ситибанка стал более 100 рублей за фунт, с меня окончательно списали сумму, уже пересчитанную по новому курсу. На следующий же день курс вновь упал до 70. Что мешало ситибанку списать сумму за день до или после скачка, почему именно в этот момент? Вроде банк должен хранить и защищать денежные средства своего клиента (иначе, зачем он тогда ещё нужен?), поэтому сложилось стойкое впечатление, что банк просто на этом заработал, прикрываясь нестабильной рыночной ситуацией и определённым пунктом в договоре (гласящим о том, что окончательная конвертация валюты происходит именно в день списания, а не заморозки средств, и что этот день может наступить в произвольный и никому не известный момент времени). Дальнейшее развитие событий. Сначала отключили уведомления об успешном входе в интернет-банк, затем отключили двухфакторную аутентификацию через смс, т.е. теперь злоумышленнику достаточно знать логин/пароль и о его входе в интернет-банк владелец даже не узнает. Потом отключили бесплатные уведомления о поступлении средств на счета, остались только бесплатные уведомления о списании. Далее убрали бесплатные уведомления и о списании тоже, ссылаясь на то, что вы всё равно можете смотреть за движением средств в интернет-банке (хоть это и во много раз менее удобно и крайне медленно), так что закон это не нарушает. Вновь ввели комиссию за снятие в чужих банкоматах, при этом большинство отделений ситибанка располагаются в пределах садового кольца (на Новослободской улице, например, отделение недавно закрыли), а банкоматы по-прежнему можно пересчитать по пальцам. В ответ на полное отсутствие бесплатных уведомлений пришлось подключить платные, в описании которых сказано, что в эти уведомления включены все типы операций, в том числе и возврат средств на счёт. Вскоре даже удалось проверить это на деле - продавец вернул деньги, но обещанного уведомления ни по почте, ни по смс не было. На запрос разобраться, почему так произошло, спустя недельное ожидание получил стандартный ответ - в более полном описании пакета уведомлений сказано, что под возвратом имеется ввиду разморозка суммы, а не возврат средств после того, как замороженная сумма была окончательно списана. А теперь ещё убрали своё приложение для iPad из AppStore, взамен предлагают пользоваться интернет-банком через браузер. При этом на сайте ситибанка написано, что у них есть титул лучший интернет-банк 2007 года... При этом интернет-банк ужасный на вид, медленный и неудобный в использовании (например, во многих формах не работает tab и enter, постоянно открываются поверх маленькие окошки, в которые ничего не умещается и поля внутри них приходится прокручивать, используя маленький ползунок, скроллинг мышью там не работает), а типовые операции разбросали по разным меню. Ах да, проценты по сберегательному счёту в рублях тоже внезапно снизили, если раньше лежала небольшая сумма и за неё давали несколько % в год, то хоть были небольшие поступления (на телефон или интернет хватало), потом в какой момент времени ставка сама изменилась на 0 целых хрен десятых в год (если точнее, то 0.15). А на сайте при этом написано, что минимально 4% начиная с 0 рублей. Решил открыть новый сберегательный счёт - а там уже 4% ставка. Что за обман и непонятные манипуляции со стороны банка? Почему на старом сберегательном счёте снизили до 0.15, а если открыть новый, то сразу дают 4? В общем, надоела эта постоянная изменчивость, крайне не рекомендую этот банк.