Непорядочность зашкаливает

Год назад случилось несчастье - умер мой тесть, после похорон оказалось что у него был кредит в Хоум Кредит, также он был застрахован на случай смерти. Страховой случай был рассмотрен страховой компанией и уже в феврале 2016 года страховая сумма была перечислена на счета Хоум Кредит от страховой компании. Далее по закону, нотариус отправил письмо с запросом, чтобы узнать какой номер счета был по договору с тестем и какая сумма осталась на счета после оплаты страхового случая за вычетом долга по кредиту, все это надо чтобы оформить право на наследство по этому счету и чтобы наследники смогли получить деньги. Страховая тоже нам отписалась какую сумму они оплатили и получается сумма после вычета по кредиту около 180 000 рублей. Так вот здесь и начались проблемы. В середине марта нотариус отправил запрос и мы начали ждать ответа, в середине апреля начали звонить в банк и уточнять когда был дан ответ, ответили 6 апреля. Дождавшись конца апреля и не получив у нотариуса письма, опять стали запрашивать в банк, они ответили, что 25 апреля еще раз отправили. Когда в середине мая опять не было ответа уже более серьезно у них запросили номер почтового сообщения, ответ не дают, сказали что 5 мая уже точно отправили, даже электронную копию файла показали, но итог поныне один - писем к нотариусу не пришло, а номер почтового отправления они сказать не могут. Вдова уже 5 раз отстаивала очередь к нотариусу - писем нет. И в общем, сейчас ситуация стала совсем ясной, банк получив деньги от страховой компании еще в феврале, дальше их просто использует, а людям, которые и так испытывают горе, рассказывают сказки про то, что они отправляют письма и не предоставляют номера почтовых отправлений. Герой всей этой эпопеи Начальник Отдела операционной поддержки Клиентов С-на М.А., она придумала схему обмана клиентов и бессовестно заставляет сотрудников своего отдела разыгрывать театр перед клиентами. Мы направляем заявление на действия банка в Прокуратуру, жалобу в надзорные банковские органы и подаем в суд на неправомерные действия банка с компенсацией ущерба за использование денег. Непорядочность этих людей просто зашкаливает.