Не смогли предоставить книгу отзывов и предложений, нарушение сроков перевыпуска карты

30.05.2016 23:14
4684
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Два раза просила предоставить книгу отзывов в данном отделении. В ответ услышала отказ, обоснованный тем, что ее вообще нет и она не обязана быть в наличии. Переоформляла дебетовую карту месяц, вместо 10-14 дней. Написала заявление на перевыпуск в конце апреля, карту получила на руки 30 мая. Задержали сроки только с отправкой карты на её перевыпуск на 12 дней, дозвониться до офиса нереально, очень редко берут трубки, обосновывая такое поведение тем, что много клиентов и они работают. А я что не клиент? В приоритете всегда клиент на проводе, а не тот, который УЖЕ стоит перед работников в отделении. О готовности карты узнала сама, по факту, в личном кабинете... Не предупредили о взимании платы за перевыпуск, баланс моей карты ушел в минус. После перевыпуска карты ДО её получения мной на руки, статус карты почему-то был уже "активный". Беспредел. Прошу принять меры.
Траст
2016-05-31T18:23:00+03:00
Добрый день! Книга жалоб и предложений отсутствует в Банке, т.к. деятельность кредитных организаций регламентируется Федеральным законом «О банках и банковской деятельности», который не содержит требований о ведении Книги жалоб и предложений. Свои жалобы и предложения Клиенты могут изложить в офисе Банка в виде заявления в свободной форме или на сайте Банка в разделе «Обратная связь» (http://www.trust.ru/contact/), а также направить на электронный адрес Банка (bank@trust.ru). Основной функцией офисов является обслуживание Клиентов, обратившихся лично. Поэтому на входящие звонки, поступающие в офисы, сотрудники отвечают только при отсутствии в зале Клиентов, обратившихся лично. Обработка входящих обращений, поступивших по телефону (8-800-200-11-11/ 495-587-90-44), является приоритетным для горячей линии Банка. При получении карты Клиент был ознакомлен и согласен с Тарифами. Соответственно, о том, что перевыпуск карты по инициативе ее Держателя является платным, Клиент знал. По факту установления объективных причин задержки в перевыпуске карты Банком будут приняты соответствующие меры. С уважением, Елена Станецкая - Директор управления по работе с обращениями клиентов Банк «ТРАСТ» (ПАО)

Отзывы о дебетовых картах Банка «Траст»

Кадры решили все (почти :)))

Оценка 5

В прошлую пятницу у меня случился большой банковский марафон – медицина нынче гораздо дороже овса (с), так что пришлось посетить четыре разных банка. К моему удивлению, последний... Читать полностью

11.10.2018

Обслуживание хорошее, но некоторые правила банка прошлый век

Оценка 4

Добрый день! Клиентом банка Траст я являюсь дано, не помню и сколько лет. В последнее года два в отделениях бываю крайне редко, максимум у банкоматов или терминалов. Предпочитаю... Читать полностью

31.08.2017

Спасибо

Оценка 5

Начинаю менять своё мнение о банке! Сегодня очень оперативно решились все мои вопросы, был приятно удивлён, тем что меня стали узнавать в лицо, а не по паспорту :) Видимо, надоел... Читать полностью

02.10.2015

9 месяцев "вынашивания" отношений с Банком

Оценка 4

Здравствуйте! Являюсь клиентом Банка Траст с декабря 2014 года, обслуживаюсь в отделении г. Сергиев Посад. За время нашего сотрудничества возникали самые разные вопросы, но в... Читать полностью

02.09.2015

Обслужили за несколько минут до закрытия

Оценка 5

Сегодня пришел в банк "ТРАСТ" за несколько минут до закрытия, с целью выпустить новую дебетовую карту. На мое счастье, мне согласились оказать эту услугу. Сотрудник была... Читать полностью

08.06.2015

НБ "Траст" ДО Фрунзенский - Отличное обслуживание

Оценка 4

Доброго времени суток! Искал для себя оптимальный вариант дебетовой карты для хранения денежных средств. НБ "Траст" предлагает очень хороший вариант (дебетовые карты с бесплатным... Читать полностью

20.04.2015

Безграмотность отдела розничных продуктов

Оценка 5

Восемь лет являюсь клиентом банка в Волгограде. Очень доброжелательный персонал в офисе на Невской, замечательные девушки и грамотные. Но вот оформил дебетную карту "Максимум... Читать полностью

11.02.2015