Передача страховых полисов

Добрый день. Данный отзыв про взаимодействие Сбербанка и Сбербанк Страхование, а точнее про его отсутствие. В декабре необходимо было оформить страховой полис жизни. Для оформления обратился в офис, в котором обслуживается жилищный кредит. После оформления я попросил сотрудника перевести мой талон в очередь, где бы я мог предоставить только что оформленный полис банку. Сотрудник ответил, что никаких действий от меня более не требуется, всю необходимую информацию они передадут. Через некоторое время поступили звонки от сотрудником Сбербанка, которые сообщали, что меня ждут кары небесные, поднятие ставки и т.д. из-за того, что у меня нет страховки. 04.05.2016 оформлял страховку согласно инструкции, которая поступила на почту от Сбербанка. В ней указано, как с помощью мобильного приложения продлить страховку и написано: [b]ВАЖНО![/b] Вам не придется передавать полис в Банк. Страховая компания сделает это за Вас! Но уже в двадцатых числах мая получаю звонки от Банка с угрозами штрафов и неустоек. Должны ли в данных ситуациях мои данные быть уже переданы в Банк? Если нет, то почему меня обманывают ваши сотрудники? Если да, то почему данные не переданы? Вот, что мне ответили в Сбербанке-онлайн: "После проведенной оплаты Вам необходимо предоставить страховой полис/договор страхования (его копию) и  Бланк об оплате в любое отделение Банка в рамках Территориального Банка, в котором был оформлен кредит. Если Вы находитесь в другом Территориальном Банке, рекомендуем направить скан документов на электронную почту - mkf@sberbank.ru. Срок предоставления документов при возобновлении страхования — не позднее 30 календарных дней с даты окончания срока действия предыдущего страхового полиса/договора страхования. Александр Александрович, надеюсь, что предоставленные разъяснения помогут Вам решить возникший вопрос." Во-первых, я Константин. Во-вторых, не Александрович.Но даже исходя из того, что указал ваш сотрудник, то Банк меня дважды обманул, сказав что передаст данные.