Сбербанк

Халатное отношение к своим обязанностям

31.05.2016 09:09
3381
Оценка
1
Отзыв проверен
Я брала ипотечный кредит в 2013 году. В 2016 году у меня изменилась фамилия. В колл-центре СБ РФ меня проинформировали, что мне необходимо с документами подъехать в отделение Сбербанка и составить доп.соглашение. Четко пояснили, что присутствие созаемщиков по кредиту не нужно. При звонке в офис банка эту информацию подтвердили. Когда я приехала в отделение, кредитный менеджер Ч-на Ольга опровергла эту информацию, сославшись на некорректную работу колл-центра, и объявила о необходимости присутствия всех созаемщиков. После приезда всех созаемщиков и подписания доп.соглашения, которое было выдано мне на руки. Далее, по приезду в центр реструктуризации кредитов СБ РФ, чтобы подать заявку на реструктуризацию, я выяснила, что не могу этого сделать, так как изменения моей фамилии не были внесены кредитным менеджером Ч-ой Ольгой в ЕКП. И мне предложили повторно съездить к ней, и повторить процедуру изменения данных. Со своей стороны я сделала все, что необходимо для изменения данных, о чем имею подписанный документ (доп.соглашение). Телефоны, указанные на визитке Ч-ой Ольги находятся вне зоны действия, а доп.номер оказывается неверным. Полноценное внесение данных необходимо мне для решения вопросов реструктуризации кредита и избежания задолженностей. Прошу принять меры по решению моего вопроса и наказанию данного сотрудника за халатное отношение к своим обязанностям.
Сбербанк
Сбербанк
2016-06-12T07:44:23+03:00
Добрый день! Благодарю Вас за то, что нашли время для написания отзыва. Обратная связь от клиентов очень важна для нас, так как она помогает улучшать качество обслуживания. В ходе проверки было выяснено, что дополнительное соглашение было подписано участниками сделки поэтапно, по мере обращения в офис созаемщиков по-отдельности. Ввиду этого сотрудником не были оперативно внесены изменения в базу данных банка. Насколько мне известно, вопрос был решен на следующий день после написания отзыва. С данным сотрудником была проведена разъяснительная беседа. Ей указано на необходимость более внимательного отношения к клиентам. Я приношу Вам извинения за неудобства. Надеюсь, дальнейший опыт сотрудничества с нашим банком будет у Вас исключительно положительным. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
из 307 банка
2,51
средняя оценка
34.96%
решено проблем
7 782
отзывов
7 419
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026

Банк как часть жизни

Оценка 5

Клиентом Сбербанка стала очень давно, наверное с тех пор как мне оформили зарплату карту. Очень люблю Сбербанк за понятный мобильный банк, хорошее обслуживание и доступность. В... Читать полностью

21.08.2026

Справка об уплаченных процентах по ипотеке за 2012 год

Оценка 5

Спасибо специалистам Сбера. Уже отчаялся получить справку об уплаченных процентах по ипотеке за 2012 год. в офисах и онлайн-чатах отказали. По обращению здесь, пообщеали... Читать полностью

17.08.2026

Самый лучший банк

Оценка 5

Выражаю благодарность сотрудникам банка, как онлайн в Сбербизнесе круглосуточная помощь, так и при обращении в офисе в городе Сорочинске по ул.Карла Маркса,34. Благодарю за... Читать полностью

10.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка