Неправильная консультация сотрудника колл-центра и дальнейшая задолженность

Добрый день уважаемый ХКФ! Являюсь клиентом банка 2 года. Пользуюсь кредитной картой Кеш Бэк Голд. За исключением терпимых нюансов и "косяков" оценивал эту карту на 5+, при грамотном пользовании лучшая на рынке. Даже переход на программу Польза я воспринял как должное и особо не переживал. Но как всегда, все хорошее рано или поздно заканчивается. Утерял я карту и решил перевыпустить, вроде бы ничего страшного, однако ХКФ думает по другому. После 3-4 звонков мне удалось заблокировать карту и 4-й специалист мне все-таки объяснил что к чему. Это не беда, я к такому привык, впечатления мои не ухудшались. Заявление на перевыпуск я решил написал в "Эльдорадо", точнее в мини-офисе банка, на сайте со всем ознакомился, убедился в возможности операции и отправился туда. Там меня сначала отговаривали от написания заявления, мол долго передаваться будет и т.д. и т.п., а потом и вовсе не приняли, но и это никак меня не огорчило. "Бывает" - подумал я. Может девочка просто не хочет работать. В отделении банка у меня приняли заявление (спасибо за 1-й бесплатный перевыпуск) и уверили, что поступит смс и что девчонки дополнительно обзванивают, когда карта придет. Так же мне сказали, что все условия останутся те же, такая же карта, просто поменяется пластик. Касательно Пай Пасса сориентировать не смогли, да и бог с ним. Спустя более 2-х недель ожидания смс и бесполезных звонков в колл-центр, я решил сходить в отделение. В отделении оказалось, что карта моя лежит уже давно и мои экстрасенсорические способности хромают, я должен был почувствовать поступление карты сразу, ведь новый специалист мне сказала "Кто Вам сказал про смс? По этим картам смс не высылаются". Опять же ничего страшного, всего лишь недочёты. Когда оказалось что карту мне не просто перевыпустили, а еще поменяли платежную систему (а это для меня было принципиально) я взгрустнул, но ладно, ничего страшного, скорее всего по-другому не могло быть (хотя могли бы и предупредить). Вывело меня из себя совсем другое.  25 апреля 15:32 со своего контактного номера я обратился в колл-центр, чтобы уточнить, когда у меня заканчивается расчетный период 24-го числа или 25-го (я именно так и спросил). Сотрудник мне сказала, что 25-го. На 25-е число я внес все, что потратил в расчетном периоде и продолжил пользоваться картой как ни в чем не бывало. Однако месяц спустя, когда я еще раз внес все, что потратил мне пришла смс о мин платеже(1-я за два года). После очередных пары звонков оказалось. что расчетный период у меня заканчивается 24-го числа и вносить надо соответственно 24-го числа, а иначе начисляется комиссия в размере 249 рублей. Причем начисляется она интересным образом. Начисляется она 25 числа (в 1-й день расчетного периода), причем не просто начисляется, а списывается с кредитного лимита, логично бы было предположить что поскольку это списание с кредитного лимита в 1-й день расчетного периода, то на погашение мне дается до 50 дней (льготного периода), и когда я внес в конце расчетного периода, чтобы вновь обнулить карту, оказалось( все тот же колл-центр поставил в известность), что вносить надо до 13-го числа месяца, следующего за начислением комиссии, т.к. она списывается с лимита, но на нее нет льготного периода (почему-то) и на нее начисляются проценты. А теперь уважаемые сотрудники ХКФ, объясните почему из-за неграмотности вашего сотрудника я должен платить 249 комиссии+проценты? Т.к. у Вас все звонки записывается - можете прослушать. Надеюсь на скорейший ответ.