Восточный Банк

Разговор свысока

31.05.2016 19:06
4169
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Здравствуйте. Являюсь не первый год клиентом банка и достаточно довольна условиями кредитования. Но так случилось, что стала мамой, и попала в небольшую просрочку (естественно стараюсь как можно скорее ее закрыть). Звонила в так называемый Департамент взыскания и столкнулась с откровенно некомпетентными сотрудниками и самыми настоящими хамами! Разговор состоялся 31 мая приблизительно в 17.00. Ответила девушка. Работу свою она выполнила: назвала долг, предупредила, что бумаги будут куда-то переданы. НО... на мой вопрос, цитирую: " ... Я НЕ НАМЕРЕНА ОТВЕЧАТЬ ВАМ НА ВАШ ВОПРОС!...". Далее перебила (настояла, что она не перебивала) и положила трубку, еще раз напомнив, что я должна гасить долг. Тон у данного "специалиста" был как-будто денежные средства я должна лично ей!  Хочу отметить, что сама работаю в данной сфере. Но в нашем банке непозволительно общаться с клиентами в таком тоне. Если я не ошибаюсь - КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ! Похожий разговор состоялся со специалистом данного банка в августе 2015 года. Молодой человек разговаривал некорректно (история звонков естественно должна быть сохранена). Но писать жалобу очень не хотелось. Коллеги все-таки ... Но коли такие работники Всегда ТАК общаются, промолчать не смогла. Убедительная просьба к руководству Банка принять меры (разговор 31 мая 2016 г. с первой девушкой).
Восточный Банк
Восточный Банк
2016-06-02T08:59:38+03:00
Уважаемый Клиент! По Вашему обращению проведена служебная проверка, в результате которой выявлены нарушения специалистом по взысканию задолженности стандартов работы. С сотрудником проведена разъяснительная беседа, также к нему применены административные меры воздействия. Банк приносит свои извинения за допущенную по отношению к Вам грубость со стороны сотрудника Банка. Отметим, что в складывающейся экономической ситуации приоритетом каждого банка является сохранение финансовой стабильности своих клиентов, которая напрямую зависит от платежной дисциплины его заемщиков. Поэтому банковские организации вынуждены проводить достаточно требовательную, а порой жесткую политику, направленную на обеспечение своевременного выполнения заёмщиками принятых на себя обязательств по возврату кредитной задолженности. Во избежание негативного опыта общения со службами востребования, мы настоятельно рекомендуем Вам оплатить возникшую просроченную задолженность и не допускать ее возникновения в будущем. Рассчитываем на Ваше понимание и ответственное отношение к вопросам своевременного обслуживания кредитной задолженности. По вопросам снижения финансовой нагрузки Вы можете позвонить в информационную службу по тел 8-800-100-6-222 или обратиться к нам по электронному адресу kachestvu_da@vostbank.ru Постараемся Вам помочь! С уважением, Григорьева Алина, Служба внешних связей и коммуникаций ПАО КБ «Восточный»

Отзывы о кредитных картах Восточного Банка

Закрытие кредитной карты

Оценка 5

4 августа 2021 года написал в операционном офисе №1000 СПб Лиговский заявление на закрытие кредитной карты Кэшбэк и ее счета. На 19 августа карта до сих пор отображается в интернет... Читать полностью

19.08.2021

Отличная работа службы контроля качества

Оценка 4

Являюсь клиентом банка "Восточный" почти 3 года (еще ранее, до слияния, 3 года был клиентом банка "Юниаструм"). Имею ДК "Тепло" на которую все эти 3 года получаю пенсию, плюс... Читать полностью

17.07.2021

Решение проблем в кратчайшие сроки

Оценка 4

Добрый день. Сообщаю, 21 мая прибрела кредитную карту в Восточном банке. При снятии денежных средств выясняется, что я должна банку за подключение к услуге Пакет 1 сумму в... Читать полностью

21.06.2021

Уменьшение кредитного лимита. Сначала сфотографируйтесь для заявления на новую карту

Оценка 4

Здравствуйте. Прошу ПБ прокомментировать ситуацию, связанную с обращением в банк по вопросу уменьшения кредитного лимита на карте *9546. Обратился в отделение банка по адресу г... Читать полностью

16.06.2021

Комиссия при оплате кредитной картой Восторг

Оценка 5

Здравствуйте, 26.05.2021 была совершена операция по оплате услуг в интернете посредством ввода данных карты на сумму 100 рублей. Оплата проводилась с кредитной карты Восторг... Читать полностью

09.06.2021

Осторожно, мошенники или как банк меня спас

Оценка 5

История моего спасения. Решила приобрести технику  ,в интернете зашла на сайт магазина, выбрала нужный мне товар. При оплате нужно было ввести данные карты, стандартно как и везде... Читать полностью

01.06.2021

Выражаю благодарность отделу качества банка

Оценка 4

Выражаю благодарность отделу качества банка за оперативно и с высоким профессионализмом решенную проблему, с которой я обращался  в разделе вопросов и ответов сайта. Отмечу, что... Читать полностью

28.05.2021
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка