Мой опыт обслуживания в Казанском филиале

Добрый вечер. Являюсь клиентом Казанского филиала БинБанка с декабря 2015 года. Впечатления не однозначные. С одной стороны когда 26.12.2016 года в ДО на пр. Ям-ва открывал вклад привлек достаточно неплохой процент по вкладу, но очень разочаровало качество обслуживания в ДО - на 10-12 клиентов работала всего одна менеджер по обслуживанию физ. лиц, часть людей стояло по электронной очереди, часть по живой очереди, потому что до этого электронная очередь не работала. Как результат полнейшая неразбериха. В апреле Банк предложил мне бесплатную кредитную карту. 02.04.2016 года при ее получении/оформлении кредитного договора все в том же ДО на пр. Ям-ва менеджер отказалась мне дать 2-ой экземпляр индивидуальных условий по кредитному договору сославшись на то, что они составляются лишь в одном экземпляре для Банка (при этом п.8 индивидуальных условий  гласит, что настоящие условия составлены в 2х экземплярах по одному для каждой из сторон). По моему настоянию менеджер все таки вручила мне экземпляр индивидуальных условий, но только заверенную ей самой копию, а не мой 2-ой экземпляр. Из обслуживания стоит так же отметить странный интернет банк, который не позволяет сделать выписку по текущему счету, к которому открыта карта, только выписку по карте, при этом в выписке по карте не отражаются операции по списанию комиссий, зачисление кэш бэка, процентов на остаток по счету (данные операции проходят по текущему счету). 31.05.2016 года около 18-00 обратился в доп. офис Банка «На Чуйкова/16» г. Казань, долго пытался объяснить менеджеру по работе с клиентами, что хочу получить выписку по текущим счетам, открытым к кредитной и дебетовой карте, а не выписку по картам. В итоге сотрудница Банка заверила меня, что к картам НИКАКИЕ текущие счета не открываются и выписку она может сделать только по карте. Между тем, п. 21.1.2. Усл. обслуживания банковских счетов и платежных карт Банк обязан по требованию предоставлять Клиенту или его уполномоченному представителю выписки о движении денежных средств по Счету. п. 1.36. Счет – открытый Клиенту Банком текущий счет физического лица  для осуществления операций с использованием Карты. Таким образом, вопрос к Банку - может быть подскажете как все таки клиенту получить выписку по текущему счету, открытому к карте - в интернет банке это сделать невозможно, сотрудники в ВСП этого сделать так же не могут/не умеют? Резюмируя: Из минусов: Банку нужно  "подтянуть" квалификацию своих сотрудников, доработать интернет Банк. Из плюсов: неплохой процент на остаток по счету, кэш бэк, терминал оплаты в каждом офисе, достаточное количество банкоматов.