Недобросовестные действия сотрудников, приведшие к убыткам

01 апреля 2016 я позвонила в колл службу на горячую линию Бинбанк кредитные карты в связи с тем, что мне были непонятны некоторые списания по карте. Сотрудник горячей линии предложил мне временно заблокировать карта, убедив меня в том, что карту можно будет без проблем разблокировать в отделении банка. Я несколько раз у него данный вопрос уточняла, точно ли не будет проблем с разблокировкой карты, на что трижды получила "да". На следующий день я пошла в отделение для разблокировки карты. Сотрудник отделения ДО Октябрьской поле (на ул. Маршала Рыбалко) сказала, что разблокировка карты возможна только по звонку на горячую линию. Я при ней позвонила, сотрудник горячей линии ответил, что разблокировка возможна только в офисе.  Сотрудница отделения предложила мне перевыпустить карту на платной основе (ранее за обслуживание я не платила, т.к. давно являюсь клиентом) да еще и годовое обслуживание заплатить. Я отказалась, т.к. на горячей линии мне сказали, что разблокировка бесплатна и не вызовет никаких технических проблем. В итоге сотрудница дала мне чистый лист для написания заявления. На данной заявление ответа мной получено не было до сих пор. (срок , по словам сотрудницы банка 30 дней). Прошел еще месяц, я опять в офис банка, в итоге сотрудник (уже другой) сказал, что мою карту разблокировать невозможно. КАК?! ведь на горячей линии сказали без проблем. Написала еще заявление, банк на него в очередной раз не отреагировал до сих пор. Очень жаль.... завтра иду закрывать все вклады, разрывать все договоры и переходить в другой банк, который не обманывает клиентов таким нехорошим образом.