За халатность сотрудников платит клиент

Являюсь клиентом Хоум Кредит Банка уже несколько лет. Всем был доволен и прямо был один из любимых банков, но вот теперь отношение кардинально поменялось в противоположную сторону. Когда-то оформил себе дебетовую карту Хорошие Новости и держал на ней минималку 10к, чтобы не было платы за обслуживание. Потом как-то эти 10 тысяч понадобились, снял их, несколько сотен рублей на карте остались, про карту забыл. Абонентская плата в 59 рублей постепенно съела остаток (к чему я был готов и претензий не имею) и в какой-то момент абонентка вогнала мой счёт в минус 7 рублей 16 копеек, о чём банк сообщил мне смс-кой. Тут я и подумал, что пока мне эта карта не нужна (у меня есть и бесплатная "Ключ"), и решил карту закрыть, чтобы остановить списание абонентки. 28 апреля пришёл в отделение г. Фрязино и сообщил сотруднику о своём решении закрыть карту и счёт (да, я уже знаю про эти "грабли": закрываешь карту, а потом "весело" узнаешь, что счёт-то тебе никто не закрыл). На это сотрудник спросил: "А зачем закрывать такую замечательную карту?", на что я ему ответил: "Не хочу больше платить абонентку." Мне дали несколько документов на подпись, разрезали карту и попросили оплатить 7,16 рублей в кассу, что я и сделал. После этого со спокойной душой ушёл. Не тут-то было: уже через месяц, 24 мая, опять приходит смс-ка от банка о наличии задолженности в 59 рублей. Очевидно, что это абонентка опять списалась. Через месяц после закрытия карты! Очень неприятная ситуация, карту-то я специально сходил и закрыл. Позвонил в банк, спросил, что за дела такие, мне сказали по телефону, что "От вас нет заявления на закрытие счёта, только на закрытие карты, подойдите в отделение". И вот как так-то - если я и то, и то закрывал?! Хорошо, пришёл в то же отделение, показываю смс. Через некоторое время сотрудник мне отвечает, что "Не закрылся договор" и мне надо оплатить 59 рублей в кассу. Прошёл в кассу, оплатил, подошел обратно к сотруднику. Он говорит: "Всё". НИКАКИХ новых заявлений на подпись мне не дали. Получается, что все заявления всё-таки были у банка и просто сотрудник в прошлый раз забыл отметить это в компьютере. А я за это должен тратить время и деньги?! Ужасно неприятно. Настолько, что банк достоин этого отзыва и этой оценки.