Отказывались вернуть страховку при досрочном погашении кредита

Был взят кредит 31 октября 2014 года в размере 148 тысяч сроком на 5 лет, плюс проценты, страховка, итого получилось около 163 тысяч. Досрочно был погашен 30 мая 2016, по взятию кредита у своего менеджера интересовался, могу ли я отказаться от страховки, ответили при досрочном погашении, могу забрать деньги за не использованные месяцы и т.д. Теоретически, я мог отказаться от нее в любой момент. Но как всегда говорят в вашем банке, что в кредите будет отказано, если страховку не применять. Я, как честный человек, не отменял ее, в услугу выданного кредита и ждал победного конца. При закрытии кредита, операционист сначала сказала, что это невозможно сделать, раз. При моей упорной просьбе и объяснения причин потребовала ПОЛНЫЙ пакет документов, который выдавался с кредитом 31 октября 14 года, два. В свою защиту, я сослался, что копии были сделаны в 2- экземплярах - пусть смотрит у себя, в итоге они меня отправили лесом и сказали приехать завтра, три. Немного отступлю. Никогда, ничего подобного не было в банке ВТБ, но по причине отсутствия полноценного офиса в моем городе приходится некоторые операции делать в Сбербанке. Являясь и клиентом ВТБ24, ездя в прошлых годах в Липецк, ничего подобного не возникало, ТРЕБОВАЛСЯ ТОЛЬКО ПАСПОРТ! По наступлению 31 числа я нашел все злополучные бумажки от своего кредита и поехал утром снова в Сбербанк. Беру талончик и попадаю на того же самого операциониста, который явно не хотел со мной работать, попросила приехать попозже, на что я начал возмущаться, ну давайте через часик предложила она, кто то не может меня там принять, я потребовал предоставить письменный отказ и указать причину пренебрежительного отношения ко мне второй день подряд. Женщина посмотрела назад, на другую женщину, которая сидит позади операционистов. Утвердительно обе приказали ждать. На что я ответил: "Мне необходимо успеть на работу и я не могу ездить к вам когда им вздумается". В итоге после получаса ожиданий, на меня спустили цербера. Видимо ждали её, которая начала меня пинать. Сначала ей не хватило какого то листочка, без которого не вернут страховку, после не хватило чека, хотя я все предоставил, что у меня было со всеми чеками платежей по кредиту и что без него тоже не вернут страховку, на что я ответил что у меня ЕСТЬ ПАСПОРТ и карта, которой я пользуюсь 10 лет и по которой делались все операции. Этого достаточно для отмены вашей страховки при досрочном погашении. В свою очередь высказала, что я могу вернуть страховку в первые 35 дней, потом, что в течение года, сказал ей покажите мне пальце в моем договоре где написано, что я могу ее вернуть только в течении года. На что женщина спросила - отчего я так уверен что мне ее вернут? Ответил, что я этот вопрос спрашивал при взятии у своего менеджера. Цербер позвонил на второй этаж к ребятам в отдел по продажам и начал устраивать разбор полётов, хотя ребята не виноваты и честно выполнили работу в конце 2014 года. Мол, скажи Роману и Елене, что бы никогда не говорили клиентам, что они могут любым известным способом вернуть страховку, а то им там будет... В итоге часа пинания моих бумажек злая тётя приступила к сканированию моих документов со словами - НУУУ НЕЕ ЗНААААЮ ВЕРНУУУУТ ЛИ ВААААМ? Дали шаблон заполнения, пишите как хотите. Никаких бумаг по отмене 31.05.16 на руки не дали, но после моего ухода их могли и в ведро выкинуть, не удивлюсь.Мне на руки должны били отдать копию? Вопрос - [/u][i]Господа, это что за отсебятина?[/i]  Если пригодится - на чеке подпись операциониста, с которого все началось - ЗП В-ва С.Н.  Как звали тетю-цербера не знаю, но она отменяла страховку. Почему я не смог все сделать сразу? Параллельно, пока шла моя ругань её услышали пенсионеры, что я хочу сделать, они то же закрывали кредит или хотели закрыть, они обратились к операционисту по соседству, на что были посланы на три веселых. Мол у вас так нельзя, бабушка с дедушкой не были столь настойчивы и грустно отошли. К вашим сотрудникам приходят с конкретной просьбой, которая регламентируется страховой деятельностью государством РФ,  [url=http://www.cbr.ru/IReception/]Центральным Банком Российской Федерации[/url], и толком к сожалению правила не выполняются.