Авангард

Некомпетентность call-центра или сотрудников офиса

01.06.2016 10:52
7255
8
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
28 апреля где-то выронил свою дебетовую карту Авангарда, сразу позвонил в банк, мне ее заблокировали и составили заявку на перевыпуск. Через 3 часа я нашел свою карту в лифте, перезвонил в банк, сообщил, что карта найдена, отменил перевыпуск, сказали подойти в отделение и написать заявление на разблокировку, рассмотрение занимает 3-5 дней. Ок, несколько дней назад наведался в отделение на Красной Пресне, сотрудницы долго не могли понять как это делать и пытались созвониться с центральным офисом, в итоге оставил свой номер, чтобы перезвонили. На следующий день меня "обрадовали", что карту разблокировать нельзя, так как она "заблокирована как утерянная" и нужно перевыпускать. По опыту с другими банками могу сказать, что у них можно разблокировать утерянную карту. Так кто в вашем банке Авангард не прав, call-центр или сотрудники отделения?
Авангард
2016-06-01T19:39:35+03:00
Уважаемый клиент, В случае если карта заблокирована в связи с утерей или кражей, то, с целью безопасности, она не подлежит разблокировке. В этом случае необходим перевыпуск карты, который можно заказать в момент блокировки карты. При Вашем втором звонке сотрудник Службы клиентской поддержки, к сожалению, допустил ошибку, отменив заказанный ранее перевыпуск и рекомендовав Вам подать заявление на разблокировку карты. С сотрудником проведено дополнительное обучение. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С уважением, Банк Авангард
alexan757
2016-06-01T22:15:58+03:00
Проблема решена. Спасибо большое сотрудникам банка за бесплатный перевыпуск карты и за предоставленный подарок. Отдельная благодарность за оперативность, не каждый банк отвечает за пару часов.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

79 место
из 307 банка
2,67
средняя оценка
-
решено проблем
56
отзыва
0
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Авангард

Базовый — Интернет (в конце срока)
до 10.75%
годовых
от 10 дн.
срок

Авангард

Базовый (в конце срока)
до 10.75%
годовых
от 31 дн.
срок

Авангард

Базовый — Интернет (ежемесячно)
до 9.75%
годовых
от 91 дн.
срок

Авангард

Базовый (ежемесячно)
до 9.75%
годовых
от 91 дн.
срок

Отзывы о дебетовых картах Авангарда

Блокировка счета

Оценка 5

Предистория: Я, Нина А. Д., имела карту в ОТП-банке, которая уже заблокирована. У этого венгерского банка очень, очень и очень плохая репутация, его отделения закрываются по всей... Читать полностью

27.12.2024

Лучший банк России!

Оценка 5

Когда я был в Чехии я спокойно дозвонился в службу поддержки сайта через интернет в личном кабинете банка. Для этого не пришлось тратиться на телефонные переговоры. когда у меня... Читать полностью

17.12.2023

Вернули деньги

Оценка 4

14 октября этого года банкомате внесла деньги 50.000 руб. Но мониторе какие-то слова проскочили, прочесть не успела. Слышим был звук пересчёта денег. Банкомат чек недал а карту... Читать полностью

25.10.2022

Более 10 лет всё по-прежнему отлично

Оценка 5

Более 10 лет являюсь клиентом банка, бесконечно радует тот факт, что Авангард по-прежнему остается лучшим, на мой взгляд, банком. Что хочу особо отметить: 1) предельно... Читать полностью

10.12.2021

Неприятная ложка дегтя

Оценка 5

Прежде всего, хочу сказать, что являюсь или являлась клиентом многих российских банков, Авангард действительно лучший по многим параметром. Огромное спасибо за отличное... Читать полностью

02.07.2021

Качественное консультация и обслуживание

Оценка 5

6.03.21 в 18:20 в отделении 8879 г.Балашиха решал несколько вопросов. С 8.03.21 банк менял условия обслуживания по льготе на обслуживание карт. Теперь открытие вклада больше не... Читать полностью

10.03.2021

Банк №1

Оценка 5

Пользуюсь банком Авангард с 2014 года. Меня зовут Сергиенко Геннадий В. и я хочу написать свой честный отзыв. Плюсы: +Самый главный для меня плюс никаких блокировок карт... Читать полностью

22.12.2020
Все отзывы

Продукты банка

Дебетовые карты
Вклады

Отзывы о продуктах банка