У банка своя арифметика

Прочитала отзыв из Зеленограда: "Сбербанк зарабатывает на штрафах на просрочке взносов по ипотеке". И, не удержалась, решила написать свой! Сбербанк (в моем случае его Балашихинское отделение) зарабатывает деньги и на ЛИПОВОЙ просрочке по ипотеке тоже! Суть вопроса. Пару месяцев назад стали происходить какие-то странные вещи. Аннуитетные платежи перестали таковыми быть в онлайн банке. То есть, на бумаге в окошечке график платежей - это одни суммы, а в сбербанк онлайн - почти в 2 раза выше! Думаю, ладно, пусть так. Кладу большую сумму на счет, она благополучно списывается в назначенный день (почему-то двумя платежами, а не одним, как было целый год до этого). На следующий день еду в Балашиху, вношу дополнительный взнос для досрочного погашения части кредита. Девушка любезно обновляет мне график платежей. Согласно графику 30 мая 2016 года со счета должно будет списаться 11 840р. Проверяю онлайн банк- там сумма списания составляет почти 20 000р....Как так?  Ладно, ждем. Кладу на счет 20 000р., на счете в итоге получается около 24 000. Вы думаете, это больше 20 000? А Сбербанк так не думает! В этом банке какая то своя арифметика! 30 мая проверяю платежи в онлайн банке и вижу, что списалось 11 840р. (то что и положено) + отдельной суммой 7842 (непонятно за что). После всех списаний на счету осталось 3500р.   А теперь самое интересное! Деньги на счете есть! Все что хотели - списали! Откуда взялось красное окошечко с уведомлением, что я должна банку на 30 мая 2016 года 255 рублей? и что это просроченный платеж на 30 мая? А 31 мая эта сумма уже составляет 455 рублей? Притом, что деньги все  это время на счете лежат! Да и что это за " вдруг откуда ни возьмись "взявшаяся задолженность? и почему она удваивается? это же сколько процентов? Красиво жить не запретишь, а Сбербанку особенно! Есть на них управа вообще? Звонила на горячую линию - говорят, езжайте в отделение - разбирайтесь.