Консолидация балансов

По программе консолидации балансов решила закрыть свой потреб кредит и кредитную карту в ВТБ24 и перейти в корпоративный банк - Citibank с меньшей % ставкой. Основное условие предоставления кредита - погашение задолженности в стороннем банке в течение 3х месяцев и сумма долга должна превышать 100 000 руб. При оформлении кредита, уточнила у сотрудника и по телефону (все разговоры записываются) и лично - как они узнают, что я погасила кредит? Мне ответили - не берите в голову, у банка свои инструменты, Вас это не должно волновать. По получению кредита, сделала перевод через мобильный банк в ВТБ на следующий же день, а через 3 месяца случайно узнала, что мою % ставку подняли с 18 до 28%, т.к. Сити банк не получил подтверждений по своим каналам, что я погасила свои старые задолженности. Уведомление пришло от них по почте и попало в спам, в ВТБ я позвонила и уточнила занесли ли они закрытие моих счетов в бюро кредитных историй, на что получила ответ, что они сделали это на 5ый рабочий день после погашения. Я уточняю у Сити, а как я могу быть вообще уверенной в том, что вы запрос делали и вообще что-то проверяли? Попросила подтверждение, на что получила лишь письмо сотрудника. Получается, что клиент закрывает свой старый счет и уверен все в порядке, а на деле я вообще не могу быть уверена, что один банк занес кредитную историю, а другой ее проверил? Как удобно, пока я между отделениями бегаю со справками, они хотят получать на 3000руб больше ежемесячно. Сейчас я сделала платную справку от ВТБ, которую обязана предоставить в отделение Сити банка. Банк ее принял, но не учел, т.к. ВТБ в ней сумму не указал и сколько это будет еще длиться. На мои вопросы о том, что движение ДС по карте видны, сумма ушла в полном размере в адрес ВТБ, могу предоставить копию договора. На все - нет, дайте справку с суммой. За этим формалистским подходом стоят живые люди, которые носятся по Москве и области, пытаясь привезти нужную бумажку, пока сотрудники Ситифон прекрываются формальными требованиями. Содействие оказывал только сотрудник Сити отделения на Алексеевской, но ничего сделать не смог - справку надо переделывать. Прошу уточнить, могу ли я требовать от Ситибанка документальных подтверждений, что кредитная история есть/нет, иначе все это похоже на игру в одни ворота, а клиент совершенно без прав.