Хамское поведение, порча документов
Оценка
Отзыв проверен
1.06.16 меня попросила жена отнести недостающие бумаги в ваш операционный офис в г.Волосово ведущему операционисту Л-ой Н.С. Документы я доставил, но операционист Л-ва Н.С их не взяла, сказав лишь только - ждите. Прождав больше 10 минут перед ней, и увидев, что она берет документы у других людей, подошедших позже, а меня игнорирует, я оставил на ее столе документы и направился к выходу. В спину Л-ва, наконец обратив на меня внимание, прокричала (дословно) - забери свои бумажки, я тебя не знаю! Я уехал, не оборачиваясь на эту грубость.
Жена перезвонила менеджеру, чтобы уточнить, что документы она все-таки приобщила к другим документам, но оказалось, что у нее (то есть я) муж (дословно) неадекватный. Не подождал и 5 минут, убежал, оставив ей рекламу. Документов никаких от моей жены она не видит, и вообще она разговаривала пару минут с охраной. Также Л-ва несколько раз обращала внимание в оскорбительной форме на мои действия, заявила, что на мою неадекватность даже обратили другие клиенты, и, вводя в заблуждение, утверждала, что справки можно передавать лишь с доверенностью на передачу, поэтому она будет их принимать только лично от моей жены.
Прошу Вас принять меры к Л-ой Н.С, обязать ее выполнять свои должностные обязанности оперативно и в порядке очереди, не заставляя ждать клиентов только лишь потому, что "она их знает или не знает", принимать и сохранять документы, бережно к ним относиться, и главное - корректно общаться с клиентами, не вынося никаких оскорбительных суждений о клиентах и их родственниках.
Администратор народного рейтинга
2016-06-07T13:08:39+03:00
"..но оказалось, что у нее (то есть я) муж (дословно) неадекватный." - поясните, пожалуйста. Просьба конкретизировать претензию к банку - по поводу порчи документов, в чем именно проявилось в отношении Вас хамство, почему Вы не дождались, когда Вас примет сотрудник?
ajshmas
2016-06-07T14:36:51+03:00
1. Порча, уничтожение - назовите, как Вам удобнее. Документы ей были переданы. Документы, сотрудник банка, после этого, заявила, не видит. В руках держала, говорила мне их забрать обратно, но их нет. Удивительный парадокс?
2. Хамство - оскорбительные оценочные суждения о клиентах, вранье. Вранье - читайте пункт 1. Оскорбительные высказывания - в ключе "неадекватный". Это в любом случае недопустимо - хоть в литературной форме, хоть в нецензурной.
3. То, почему я не дождался когда "освободится" сотрудник, то есть вербальными способами подтвердит то, что официально принимает у меня документы, не имеет к делу никакого отношения. Документы ей были положены на стол. Чтобы понять, что эти документы она ждала, и от кого они - достаточно было лишь бросить взгляд на них. Девушка видела их, видела клиента или курьера (не важно), который их принес. Для того, чтобы их "принять" не требовалось никакого подтверждения - ни подписи, ни доверенности.
На самом деле, я не стал дожидаться пока она "освободится", так как опаздывал на работу. Мне сказали кому конкретно их отнести - я спросил фамилию сотрудника, убедился, что на меня обратили внимание, показал документы и сказал от кого они. Почему и для чего я должен был ждать - мне не объяснили. Зато сказали просто "ждать", попутно принимая документы у других людей и без толку разговаривая по телефону, создавая видимость работы. Причем, у меня претензий по сути к этому нет.
Россельхозбанк
2016-06-07T14:16:26+03:00
Уважаемый ajshmas!
АО «Россельхозбанк», рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее:
Обращаем Ваше внимание, что в целях соблюдения политики безопасности и безопасности расчетов клиентов (юридических лиц) вся юридическая документация должна предоставляться в банк лицами, указанными в карточке с образцами подписи и оттиска печати, либо лицами, указанными в доверенности.
По итогам проверки информируем Вас о том, что работнику операционного офиса № 3507 г. Волосово АО «Россельхозбанк» указано на более внимательное отношение к клиентам при выполнении должностных обязанностей и оказании услуг.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
С уважением, АО «Россельхозбанк»
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Удобный банк, благодарность
user-689026299051
Добрый день, хочу оставить благодарность отделению Россельхозбанк а в городе Белово в частности, менеджеру Щ-ой О. А. Обслуживаюсь здесь 3 года, пользуюсь вкладами, нравятся ставки...
5
Россельхозбанк
Благодарность в адрес коллектива офиса города Почеп
user-434920428718
Здравствуйте ! Не устану благодарить коллектив офиса по переулку Октябрьскому стр. 3а г. Почеп, начиная с управляющего Б-ой Яны А., и девочек менеджеров Елены, Светланы , Евгении...
5
Россельхозбанк
Отличное обслуживание
user-390926284292
24.08.2026 я пришла в офис по адресу ул Пушкина д. 49 за получением справки. Людей в офисе было много, я взяла талон и села ожидать очереди, предполагая что ожиданием будет долгим...
5
Россельхозбанк
Благодарность
user-760414365209
Здравствуйте! Хочу поблагодарить Елену А, работника Россельхозбанка находящегося в п. Чунский Иркутской области по ул. Свердлова, д.12. Обратилась я в офис банка274.08.2026 года в...
5
Россельхозбанк
Самый лучший банк!
user-408126266525
24 августа 2026 года я посетил офис в г Скопина для открытия сервиса самозанятый. Местоположение банка очень удачное, прямо в центре города. Хороший подъезд. Зайдя в офис банка...
5
Россельхозбанк
Оплата коммунальных
user-512226272289
Хочу оставить благодарность, сотруднику Багаевского отделения Россельхозбанка (ул. Подройкина, д.28). Я ежемесячно оплачиваю коммуналку в этом банке. Вот и за этот месяц, 12.08...
5
Россельхозбанк
Благодарность
user-976025782025
Много лет работаю бухгалтером в своем городе, Виду предпринимателей и ООО. Все эти клиенты обслуживаются в РСХБ. Живу в многоквартирном доме и когда с жильцами решили создать ТСЖ...
5
Россельхозбанк
Отзывы о продуктах Россельхозбанка
Удобный банк, благодарность
Оценка
Добрый день, хочу оставить благодарность отделению Россельхозбанк а в городе Белово в частности, менеджеру Щ-ой О. А. Обслуживаюсь здесь 3 года, пользуюсь вкладами, нравятся ставки...
31.08.2026
Благодарность в адрес коллектива офиса города Почеп
Оценка
Здравствуйте ! Не устану благодарить коллектив офиса по переулку Октябрьскому стр. 3а г. Почеп, начиная с управляющего Б-ой Яны А., и девочек менеджеров Елены, Светланы , Евгении...
30.08.2026
Отличное обслуживание
Оценка
24.08.2026 я пришла в офис по адресу ул Пушкина д. 49 за получением справки. Людей в офисе было много, я взяла талон и села ожидать очереди, предполагая что ожиданием будет долгим...
29.08.2026
Благодарность
Оценка
Здравствуйте! Хочу поблагодарить Елену А, работника Россельхозбанка находящегося в п. Чунский Иркутской области по ул. Свердлова, д.12. Обратилась я в офис банка274.08.2026 года в...
29.08.2026
Самый лучший банк!
Оценка
24 августа 2026 года я посетил офис в г Скопина для открытия сервиса самозанятый. Местоположение банка очень удачное, прямо в центре города. Хороший подъезд. Зайдя в офис банка...
28.08.2026
Оплата коммунальных
Оценка
Хочу оставить благодарность, сотруднику Багаевского отделения Россельхозбанка (ул. Подройкина, д.28). Я ежемесячно оплачиваю коммуналку в этом банке. Вот и за этот месяц, 12.08...
28.08.2026
Благодарность
Оценка
Много лет работаю бухгалтером в своем городе, Виду предпринимателей и ООО. Все эти клиенты обслуживаются в РСХБ. Живу в многоквартирном доме и когда с жильцами решили создать ТСЖ...
27.08.2026