Потеря карты банком и, в результате, чрезмерно затянувшийся перевыпуск

8 апреля 2016 г. через контактный центр я, в связи с утерей, заблокировала папину карту, на которую он получает пенсию. Заказ на перевыпуск новой карты мы осуществили также через контактный центр 10 апреля. Карту заказали в Серпуховское отделение Сбербанка по адресу Московская обл., Серпухов г., ул. Текстильная, 4а. На перевыпуск карты банком отведено от 4 до 35 рабочих дней, о чем неоднократно повторяли операторы контактного центра, когда я пыталась узнать, где может хотя бы примерно находится новая карта сначала за 2 недели до окончания 35-дневного срока, потом за 2 дня до этого же окончания. В онлайн-сбербанке примерно за 2 недели была видна новая карта и статус «подлежит выдаче». Но в отделении сказали, что она не пришла, где-то потерялась. Итог: прошло уже около 40 рабочих дней, 2 календарных месяца! — карты нет. Папе-пенсионеру, больному сахарным диабетом, уже около 5 раз приходилось ездить в отделение, чтобы узнать, пришла карта или нет. 26 мая мой муж около часа разговаривал со старшим менеджером контакт-центра Александрой (внутренний тел 33069), пытаясь узнать, где карта. Она пообещала направить запрос по поиску карты и курировать данный вопрос лично. В воскресенье папе звонил кто-то из операторов, спросили, получил ли он карту и пообещали перезвонить. Муж звонил Александре 30 мая, дозвониться не смог. То было занято, то не брали трубку - тоже еще вопрос, в чем проблема, почему нельзя было ответить. Разговаривал с Натальей (внутр. тел: 44051). Проблему решить не смогли. Господа, в наше время уже даже у почты России можно отследить свое отправление. Неужели такая вопиющая безалаберность, как потеря карты где-то в пути, присуща такой структуре, как сбербанк России?! Да тот же Киви-банк отправляет карту почтой заказным письмом и несет ответственность за ее своевременное поступление клиенту. Сегодня, 1 июня, папа еще раз съездил в отделение. Ему сказали, что нужно опять делать перевыпуск. И опять ждать 35 рабочих дней? И опять не факт, что карта придет?