Непонятные списание и отсутствие ответа на заявления

Уважаемая KaTeRiNkA_spas! Благодарим Вас за обращение и возможность прояснить ситуацию! Сообщаем, что в момент совершения операции по снятию заемных денежных средств с карты от 15.01.2016 г. в размере 11 000 рублей комиссия за снятие средств не списывалась, комиссия за указанную операцию была списана в дату 22.04.2016 г. согласно тарифного плана Вашей карты (4% от суммы, минимум 450 рублей). Комиссия списана в соответствии с условиями договора. Также хотим пояснить, в случае если на карту поступают платежи в размере суммы минимального платежа, в дату окончания расчетного периода производится выставление процентов за пользование кредитными средствами по операциям, совершенным в предыдущем отчетном периоде (проценты за нереализованный льготный период). Сумма данных процентов в апреле составила 252,47 рублей. Проценты выставлены корректно. В мае месяце в качестве процентов за нереализованный льготный период была выставлена сумма в размере 509,25 рублей. Вами 25.05.2016 г. совершена операция снятия наличных с использованием заемных денежных средств. Сумма доступного остатка в полученном SMS-сообщении указана без учета комиссии за проведенную операцию. В качестве комиссии за данную операцию согласно тарифного плана Вашей карты было списано 450 рублей (комиссия составляет 4% от суммы операции, минимум 450 рублей). Отметим, что с 09 марта 2016 г. изменилась схема формирования минимального платежа в соответствии Условиями (п.1.32) и Тарифами по Вашей Карте, которые заблаговременно в марте 2016г. были размещены на сайте Банка https://www.binbankcards.ru/cards/. На текущий момент Ваш минимальный платеж формуется исходя из минимальной суммы погашения основного долга - согласно Тарифному плану Вашей карты: - 5% от суммы, минимум 200 рублей РФ; - начисленных процентов за пользование Кредитом; - начисленных комиссий до первого числа месяца; - сверхлимитной задолженности, при ее наличии. Новая схема формования минимального платежа направлена на оперативное и планомерное погашение предоставленного кредита, а не только процентов и комиссий Банка при условии оплаты задолженности Клиентом только суммами минимальных платежей. По прежней схеме формирования минимального платежа преимущественно Клиентом оплачивались проценты и комиссии Банка, при этом лишь малая часть внесенных денежных средств шла на восстановление кредитного лимита (погашения основного долга). Новая схема позволит Клиентам погашать обязательства по Договору (как по процентам и комиссиям, так и по основному долгу) более рационально. Поясним, что размер кредита и процентная ставка по Договору остались прежними, таким образом, размер обязательств по Договору не изменился, также не был изменен срок кредитования. Информация о новых Условиях и Тарифах была размещена на сайте банка и в офисах Банка. Информация о новой сумме минимального платежа направлялась Клиентам посредством SMS-информирования. Согласно п. 2.6. Общих условий выпуска и обслуживания карт с кредитным лимитом АО «БИНБАНК кредитные карты» Банк имеет право изменять Общие условия и/или Правила и/или Условия ДБО и/или Тарифы при условии, что это не повлечет за собой возникновение новых или увеличение размера существующих денежных обязательств Клиента по Договору. При этом Банк обязан направить Клиенту уведомление об изменении условий Общих условий и/или Правил и/или Условий ДБО и/или Тарифов путем размещения новой редакции Общих условий на информационных стендах в отделениях Банка и на официальном сайте Банка в сети интернет www.binbankcards.ru. В скором времени Вам будут предоставлены ответы на Ваши заявления, приносим свои извинения за увеличенный период рассмотрения обращений в Банк. С уважением, БИНБАНК кредитные карты