Снятие обременения по ипотечному договору

Здравствуйте. В феврале 2015 года был оформлен ипотечный кредит в Сбербанке, 26 мая 2016г., досрочно кредит был полностью погашен. В отделение банка получил справку об отсутствии задолженности, проконсультировался с ипотечным менеджером о процедуре снятия обременения, которая заверила меня что в течение 3 рабочих дней со мной свяжутся представители Сбербанка по снятию обременения, на всякий случай попросил контактный номер данных представителей. Прошло три рабочих дня - никто не звонил. на четвертый день решил набрать сам - после длительного ожидания - ответили, объяснил причину, попросили назвать номер кредитного договора, после чего ошарашили, что кредитный договор находится в статусе "непогашеный/неисполненный", по этой причине и не звонили мне. На мой вопрос как же так, ответили что не могут назвать причину, о том что у меня есть справка об отсутствии задолженности - в ответ прозвучало "что это всего лишь справка", возможно на мне висят какие либо копейки. Специалист порекомендовал обратиться в отделение. После данного разговора, зашел в "сбербанк онлайн" дабы в очередной раз убедится в отсутствии задолженности по кредиту перед банком. Более того на счете  у меня положительный баланс 3500 рублей. Решил позвонить на горячую линию - можно было не звонить, ничего путного не ответили только 10 минут выяснения личности и информации по кредиту и остатку, также отправили в отделение, в котором был заключен договор. Вечером этого же дня пораньше отпрашиваюсь с работы, мчусь в отделение - объясняю ситуацию, хотят выдать очередную справку об отсутствии задолженности, объясняю что взял ее уже неделю назад, девчонка- операционист разводит плечами, приглашает коллегу. Мои вопросы остаются без ответа. Направляюсь к ипотечному менеджеру - объясняю ситуацию. Ответ "а я чем могу помочь" повергает меня в ступор, собираюсь с мыслями и в очередной раз объясняю тупиковость ситуации. Тоже проверяет по компьютеру информацию по договору и задолженности, активно с кем то переписывается/общается. Просит номер телефона. Обещает что завтра в течении дня со мной свяжет руководитель отдела по снятию обременения, и сама лично свяжется со мной после обеда. Буду ждать. Звонить. Потому как очень важно провести данную процедуру в ускоренном порядке потому как данный кредит рефинансирован сторонним банком с повышенной процентной ставкой на период рефинансирования. Вообще изначально с данным кредитом все пошло через пень колоду, заявку на кредит подал в конце ноября 2014г. под одну ставку, одобрение получил уже в конце декабря, а когда был сформирован пакет документов и подошли к сделке в феврале 2015г., то уже был совершено иной процент. Но квартира выбрана, внесена залоговая часть - согласился на условия. Некоторое время назад когда ставки понизились, через сайт просил рассмотреть возможность понижения процентной ставки - ответ "по действующим договорам процентные ставки не пересматриваются", отсюда и начал искать варианты по рефинансированию. Видимо Сбербанку наплевать на дисциплинированного и платежеспособного клиента, что он ими так не дорожит. На сегодняшний день Сбербанк предлагает потребительские кредиты по ставке моего ипотечного) Был еще маленький конфуз по частичному досрочному погашению вышеописанного кредита в августе 2015г., но не буду утомлять себя и читателя. Хочется надеяться что Сбербанк отработает в моей ситуации как положено и примет к сведению мой отзыв для улучшения своей работы с клиентами.