ПСБ

Самовольство операционистов и ужасное обслуживание

01.06.2016 22:01
5564
2
Оценка
1
Отзыв проверен
В понедельник 23.05.2016г я обратилась в офис банка со следующими вопросами: - изменить персональные данные (вышла замуж); - открыть пакет "Твой ПСБ" с выпуском основной карты. Персональные данные были успешно изменены, пакет открыт, карта заказана, операционистом был обещан срок поступления карты через 3 дня: четверг-пятница (26-27 число). Вместо этого смс о поступлении карты в офис пришло через 10 дней, а именно сегодня: в среду 1 июня, вместе с другим смс: "ваша заявка принята, ожидайте". Что за заявка, и почему она была принята от моего имени и без моего ведома - не ясно. Вечером я поехала в офис с целью получения карты, но операционист меня обрадовала, что "в результате банковского сбоя карта была выпущена с девичьей фамилией и она сама отправила ее на перевыпуск для меня". На мои возражения, почему это было сделано самовольно без согласования со мной или хотя бы уведомления, что приезжать мне не за чем (а мне лишний раз делать это с 10-месячным ребенком не очень-то и удобно), лишь покраснела и ответила, что "она вам разве так срочно нужна, неужели трудно подождать еще 3 дня?". Как результат: карту сегодня не получила и, видимо, ждать ее мне снова 10 дней вместо 3х и надеяться, что в этот раз никто в офисе никакой инициативы ненужной не проявит. 20 дней на получение новой карты - это даже не Сбербанк...
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-06-12T15:31:24+03:00
Обращаем внимание Автора на возможность отметить Решение проблемы.
ПСБ
ПСБ
2016-06-09T11:21:32+03:00
Добрый день. Благодарим Вас за оставленный отзыв. При заказе карты 23.05.2016 сотрудник офиса допустил ошибку, в результате которой карта была выпущена с прежней фамилией. 01.06.2016 карта поступила в офис. Сотрудник заметил ошибку и попытался связаться с Вами, но мобильный телефон был недоступен. После этого сотрудник офиса уничтожил карту и оформил новый заказ с актуальной фамилией. В этот же день Вы обратились в офис банка для получения карты. Работник банка объяснил ситуацию, принес извинения и проинформировал о сроках поступления новой карты - 5 рабочих дней. В тот момент претензий от Вас не последовало. 06.06.2016 новая карта была доставлена в офис, о чем Вам было направлено соответствующее смс-сообщение. 07.06.2016 карта была Вам выдана. Примите наши искренние извинения за возникшую ситуацию и доставленные неудобства. На момент Вашего первого обращения в офис данный сотрудник отработал в банке всего 2 недели, в связи с этим в процессе обслуживания клиентов могут возникать трудности/ошибки. Информация доведена до сведения руководства ОО "Пензенский" для учета в дальнейшей работе, с сотрудником проведена разъяснительная работа. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Промсвязьбанк.

О банке

Народный рейтинг

37 место
из 307 банка
3,48
средняя оценка
14.06%
решено проблем
3 950
отзыва
3 890
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ПСБ

Народный вклад
ПСБ
до 30%
годовых
от 32 дн.
срок

ПСБ

Вклад в Победу
ПСБ
до 14.3%
годовых
от 91 дн.
срок

ПСБ

Сильная ставка
ПСБ
до 14.2%
годовых
от 91 дн.
срок

ПСБ

Сильная ставка
ПСБ
до 14.2%
годовых
от 91 дн.
срок

ПСБ

Твой кешбэк
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ПСБ

Пенсионная карта
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ПСБ

Карта для пенсионеров силовых структур и ветеранов боевых действий
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ПСБ

Карта болельщика ПФК ЦСКА
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ПСБ

СВОи — электронное удостоверение ветерана боевых действий
до 7 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ПСБ

Зарплатная карта "Сильные люди. Тариф особого назначения"
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ПСБ

Только вперед
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ПСБ

Карта жителя Ярославской области
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ПСБ

Успешное открытие «Вклада в Победу»

Оценка 5

Хочу выразить благодарность оператору Марине за качественную консультацию и помощь в выборе вклада. 23.08.2026г. в 22:20 я обратилась в чат мобильного приложения, чтобы узнать... Читать полностью

05.09.2026

Получение дебетовой карты

Оценка 5

Я увидела ссылку с предложением оформить дебетовую карту ПСБ банка в Телеграмм канале 4 сентября 2026 года. Перешла по ней и мне сразу предложили оформить и получить карту с... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность ПСБ

Оценка 5

3 сентября 2026 заказал дебетовую карту ПСБ на сайте, курьер связался быстро ,обговорили удобные место и время доставки, 4 сентября курьер доставил карту, очень удобно без... Читать полностью

05.09.2026

Лимиты по снятию с карты

Оценка 5

В 03:42. 03.09.2026. Мне нужна была помощь в консультации по поводу лимитов, по снятию с карты. Мне нужно было срочно узнать лимиты. Обратилась в онлайн-чат ПСБ БАНКА. В онлайн... Читать полностью

05.09.2026

Благодарю за обслуживание

Оценка 5

Часто обслуживаюсь в данном офисе. Ранее оформлял кредит и КК Всегда приветливо и грамотно обслуживают сотрудники. Сегодня получал зарплату карту, мне помогла девушка обновить... Читать полностью

04.09.2026

Отлично

Оценка 5

Очень оперативно доставили карту на дом в удобное время. Всё детально рассказала. Рассказали о плюсах карты и обслуживании в банке. Хочу отметить плюсов очень много. Хороший кэшбэк... Читать полностью

04.09.2026

Получение зарплатной карты

Оценка 5

Добрый день 03.09.2026 я обратился в Новокуйбышевске в офис псб для получения зарплатой карты.  Менеджер помогла закрыть мне предыдущие карты и активировать новую ЗП карту. Она... Читать полностью

03.09.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка