Тихий ужас

02.06.2016 11:41
2548
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! Ситуация у нас, как я понимаю "стандартная", как и у всех держателей карт бывшего "Приватбанка", которые перешли на обслуживание в данный банк! У моего мужа была карта по которой мы исправно платили каждый месяц, даже больше минимального платежа. В определенный момент перестали приходить смс с остатком по карте, т.е. контролировать сколько списалось в счет основного долга мы не могли. Обращались в отделение Бинбанка за выпиской- нам отказали. Затем стали приходить необоснованные смс с суммой минимального платежа намного больше обычного. Никаких уведомлений об изменении условий кредитования не приходило. Ответ что нужно смотреть на сайте я считаю НЕУМЕСТНЫМ, т.к. держатели карт обычные люди и они далеки от банковских дел. Для чего тогда нужны смс оповещения? Наверняка с информацией о ежемесячном платеже можно было указать о том, что условия изменились-смотрите на сайте!? Нам пришлось взять кредит в другом банке дабы закрыть эту карту! 12.05.2016 внесли необходимую для закрытия сумму, тут же пришло смс о поступлении денежных средств за минусом 349,52 руб. Сотрудники банка утверждали, что деньги поступили в полном объеме и никаких списаний не было. Куда эта сумма затерялась никто объяснить не смог. Отказали в закрытии карты и предложили прийти через 3 дня. В итоге было принято решение о довнесении этой суммы, дали документ о закрытии карты, через 45 дней должны явиться в отделение для закрытия счета! Казалось бы обычная процедура! Но это еще не все, сегодня пришло смс о необходимости внесения минимального платежа в размере 550 рублей. Нет слов.Комментарии излишни. Вы вообще заинтересованы в удержании клиентов, клиентоориентированный банк?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-06-02T13:40:38+03:00
"Обращались в отделение Бинбанка за выпиской - нам отказали" - укажите в каком отделении и когда это было. А так же какую причину отказа Вам озвучили.
chizgan
2016-06-08T21:46:36+03:00
Добрый день!!!! По вопросу Офиса где не дали выписку, м. Таганская, какой офис не могу сказать точно, основание: якобы нет возможности. В день закрытия уже в офисе на пр. Мира предложили выписку только за март месяц. Отметим, что с 09 марта 2016 г. изменилась схема формирования минимального платежа в соответствии Условиями (п.1.32) и Тарифами по Вашей Карте, которые заблаговременно в марте 2016г. были размещены на сайте Банка https://www.binbankcards.ru/cards/. Почему в СМС-рассылках не было указано: ВНИМАНИЕ ИЗМЕНЕНИЯ..... Лишнюю СМС с оповещением о том, что вы можете воспользоваться денежными средствами и вам вернется 50% комиссии вы не поленились отправить, а дописать в конце СМС важную информацию не посчитали нужным. Вы же прекрасно понимаете большинство клиентов безграмотны в этом вопросе, а вы теперь отписываетесь стандартным клише. И ведь все претензии к вам стали поступать после того как держателям карт стали приходить оповещения с непонятными суммами. Более того, никто из сотрудников вашего банка об этом не знал и до сих пор не знает, что изменилась схема и смотреть на сайте! Ответ стандартный:" Мы не знаем почему так происходит и Вы уже не первый с данным вопросом." Юридически вы правы, клиенты сами должны следить за информацией,но прекрасно знаете, что на практике это не так! Итог: масса негативных отзывов и работы для вас. Но не мне вас учить. Я Вас услышала.!!!! По вопросу: Куда делась сумма 349.52 руб, которую потом довносили ответа не дали не вы , не в колл-центре! По вопросу 550 руб: дозвонились по горячей линии , в первый раз ответили что никаких задолженностей нет! Но так как доверия уже нет ни в чем, звонили 2-й раз и девушка нам объяснила, что это % за пользование кредитными средствами за 12 дней! Спасибо! Теперь ждем не дождемся дня закрытия карточного счета и наконец-то распрощаться с этим ужасом!!!!
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2016-06-02T15:06:11+03:00
Уважаемая chizgan! Благодарим Вас за обращение! Отметим, что с 09 марта 2016 г. изменилась схема формирования минимального платежа в соответствии Условиями (п.1.32) и Тарифами по Вашей Карте, которые заблаговременно в марте 2016г. были размещены на сайте Банка https://www.binbankcards.ru/cards/. На текущий момент минимальный платеж формуется исходя из минимальной суммы погашения основного долга - согласно Тарифному плану Вашей карты: - 5% от суммы, минимум 200 рублей РФ; - начисленных процентов за пользование Кредитом; - начисленных комиссий до первого числа месяца; - сверхлимитной задолженности, при ее наличии. Новая схема формования минимального платежа направлена на оперативное и планомерное погашение предоставленного кредита, а не только процентов и комиссий Банка при условии оплаты задолженности Клиентом только суммами минимальных платежей. По прежней схеме формирования минимального платежа преимущественно Клиентом оплачивались проценты и комиссии Банка, при этом лишь малая часть внесенных денежных средств шла на восстановление кредитного лимита (погашения основного долга). Новая схема позволит Клиентам погашать обязательства по Договору (как по процентам и комиссиям, так и по основному долгу) более рационально. Поясним, что размер кредита и процентная ставка по Договору остались прежними, таким образом, размер обязательств по Договору не изменился, также не был изменен срок кредитования. Информация о новых Условиях и Тарифах была размещена на сайте банка и в офисах Банка. Информация о новой сумме минимального платежа направлялась Клиентам посредством SMS-информирования. Согласно п. 2.6. Общих условий выпуска и обслуживания карт с кредитным лимитом АО «БИНБАНК кредитные карты» Банк имеет право изменять Общие условия и/или Правила и/или Условия ДБО и/или Тарифы при условии, что это не повлечет за собой возникновение новых или увеличение размера существующих денежных обязательств Клиента по Договору. При этом Банк обязан направить Клиенту уведомление об изменении условий Общих условий и/или Правил и/или Условий ДБО и/или Тарифов путем размещения новой редакции Общих условий на информационных стендах в отделениях Банка и на официальном сайте Банка в сети интернет www.binbankcards.ru. По карте Вашего супруга в дату 12.05.2016 г. было произведено два пополнения, в том числе на указанную Вами сумму. Хотим отметить, что в последний календарный день месяца выставляются проценты за пользование заемными средствами Банка, финальные проценты по карте Вашего супруга были выставлены 31.05.2016 г., что объясняет поступившее в дальнейшем SMS-сообщение с суммой минимального платежа для оплаты до даты окончания расчетного периода в июне месяце. С уважением, БИНБАНК кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Банка «Открытие»

Спасибо за компетентного директора и решение вопросов

Оценка 5

Долгое время являлась клиентом банка "Открытие", как всем известно, в декабре текущего года всех клиентов передают в ВТБ. Все счета я уже перевела и думала что на этом моя история... Читать полностью

13.12.2024

Не хочу добровольно переходить в ВТБ

Оценка 5

Банк «Открытие» закрыл программу лояльности «Макс» Накопленные в «Открытии» бонусные рубли будут доступны при переводе банковской карты на обслуживание в ВТБ. Я не желаю переходить... Читать полностью

18.09.2024

Отзыв о об операциях с кредитной картой

Оценка 5

Доброго дня! Хочу поблагодарить оператора чата Дмитрия. У меня был очень спорный вопрос, на который везде отвечали не очень уверенно, и отсюда сомнений было всё больше. Обратившись... Читать полностью

18.08.2024

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить благодарность клиентскому менеджеру банка "Открытие" Б-вой Ксении (Офис "Отрадное", г. Москва, ул. Декабристов, д. 20, к. 2) Я клиент банка "Открытие". Так как... Читать полностью

10.08.2024

ВОТ так должны работать все БАНКИ!!! Жаль, что Открытие закрывается.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность всему коллективу и менеджменту банка "Открытие". Я пользовался практически всеми продуктами банка и мне есть с чем сравнить. Уж поверьте... Читать полностью

31.07.2024

Комиссия за навязанную кредитную карту

Оценка 5

В декабре 2021 получал зарплатную карту и навязали кредитную карту сказав что без этого не льзя. Попросили положить на нее 100 рублей и списать их насчет телефона. После этого... Читать полностью

11.07.2024

Исправили мою ошибку и вернули деньги

Оценка 5

В связи с переходом в ВТБ самостоятельно случайно перевела деньги с накопительного счета на кредитную карту. А потом с неё на дебетовую. Система сняла комиссию 6,5 % за движение... Читать полностью

08.07.2024