Не могут закрыть карточный счет пятый месяц

Мною было написано заявление на закрытие карточного счета и карты, заявление я написал в феврале 2016 года, сейчас 2 июня 2016 года. По прошествию 5 месяцев, мне на почту пришла выписка по карте. Данная выписка мало того, что меня смутила! Я был обеспокоен, так как был уверен, что все отношения с Промсвязьбанком разорваны, тем более, что я обслуживаюсь в другом банке (более лояльном и с более компетентными сотрудниками). Сказать, что я узнал о задолженности случайно - ничего не сказать, так как своим старым почтовым ящиком практически не пользуюсь. Выписка пришла за февраль в июне! Решил позвонить в колл-центр, где мне сообщили, что счет сих пор счет не закрыт. Мало того, что я был вынужден висеть на линии около 10-15 минут, так еще и сотрудник колл-центра, будучи вовсе некомпетентным в своем вопросе, не смог с третьего раза мне объяснить, что в итоге случилось и ввиду чего возникла задолженность! Выяснилось, что на момент закрытия я внес на карту денежные средства, так как была задолженность, но по абсолютно непонятным мне причинам, денежные средства заморозились на карте и долг остался. Как я понимаю данную ситуацию: Либо ответственный за принятие заявления на закрытие счета сотрудник не выполнил свою работу и не смог принять заявление на закрытие счета должным образом, либо Банк по технической ошибке, которую до сих пор не исправил, не смог списать денежные средства в счет погашения задолженности. То есть, счет на данный момент не может быть закрыт из за ошибки банка (в любом случае), так как мною, как порядочным клиентом все обязательства перед банком были исполнены. Для закрытия счета, мне необходимо посетить офис Промсвязьбанка, написать заявление на разблокировку счета, после чего, Банк в течение не понятно какого времени спишет денежные средства в счет погашения задолженности и только когда задолженность будет погашена, мне нужно еще раз приехать в Банк и написать заявление на закрытие счета. Я вынужден потратить свое время на банк с которым я не имею никаких финансово -экономических отношений, по крайней мере целесообразных. Можно сказать, что обслуживаться в Промсвязьбанке-мучение… За все время обслуживания в Промсвязьбанке ни разу не посетил офис Банка с комфортом, ни разу не был  проконсультирован грамотным и подкованным сотрудником и ни разу не смог воспользоваться привилегиями по своим платиновым картам… Требую закрыть карточный счет,он не закрыт по ошибке банка, у меня нету свободного времени, чтобы снова приезжать в банк! Также хочу добавить для информации, звонил в колл-центр сегодня 2 июня в 9:20 утра по московскому времени, общался с некой Яной, которая отказалась назвать свою фамилию, хотя я звонил по телефону горячей линии, общался с представителем банка и сотрудник обязан представиться, прошу пояснить мне по какой причине она не представилась? (Ответ сотрудника кол центра "в целях моей безопасности") То есть я что еще и представляю опасность для банка[img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/wall.gif[/img]