Реккорд безответственности!

Раньше я думала, что перевод денежных средств с карточного счета (карточка закончила срок действия) на свой же текущий счет, это достаточно рутинная операция. Но как выяснилось, в банке "Траст" эта операция может производиться в течении ЧЕТЫРЕХ месяцев и оставаться так и не исполненной? Теперь по порядку: 1. В феврале месяце 2016 года, пришла в доп. офис Балашиха с заявлением о переводе денег с карточного счета на текущий. Заявление приняли и сказали, что все будет сделано. Прошел месяц, перевода нет.......? Прихожу в офис, мне отвечают, что молодой человек, который работал, уволился и по своей безответственности потерял заявление.  Я человек понимающий, поняла ситуацию, всякое случается. И перешла к этапу 2 2. В марте 2016 года  написала второе заявление (поскольку первое в доп. офисе утеряли). У меня его приняли и бодро отрапортовали,  что все будет исполнено в лучшем виде и мне позвонят и сообщат, что я могу пользоваться своими деньгами. Прошла неделя, вторая, никто не звонит. Звоню сама, мне говорят, разные истории, про то что кто то болеет, отошел, ну и так далее. Звоню по телефону центрального офиса (тот что на сайте). Мне девушка быстро определяет карту, называет остаток и очень бодро объясняет, что подобную операцию я могу сделать в ближайшем офисе банка. Я ей объясняю, что не все так просто. Она говорит да,: - "Вы можете обратиться в ближайший офис банка и вам там все сделают. Я могу вам чем то еще помочь?" опять ей объясняю,   что в офисе сделать это не могут, в ответ уже металлическим голосом: - "Вы можете обратиться в ближайший офис банка и вам там все сделают. Я могу вам чем то еще помочь?" И так насколько раз. В конечном счете из доп. офиса сообщили, что надо переписать заявление. Что теперь у них новая форма заявления. сообщили, что надо переписать заявление. Что теперь у них новая форма. И начался третий этап этого приключения. 3. 29 апреля 2016 года написала новое заявление по новому образцу. Заведующая доп офисом меня заверила, что теперь все будет сделано и она мне позвонит с радостным известием. Проходит неделя, другая, звонка все нет, звоню сама, опять слышу, кто то болеет, кто то отошел, ну в общем все как обычно. Дозвонилась до заведующей, и она, О ЧУДО, сказала, что все сделано, я радостная, смотрю в интернет банке счет, и радость улетучилась, денег нет ??? И вот уже вторую неделю, мне почти каждый день говорят, что все переведено, а денег как  не поступало, так и не поступило до сих пор. ПЕЧАЛЬНО, наверное надо писать в ЦБ, а ведь хороший был банк.