Довели до абсурда некомпетентностью сотрудников

Однажды я получил две карты в центральном отделении Банка г.Твери – дебетовую и кредитную. Так случилось, что перед майскими праздниками меня ограбили – влезли в квартиру. Помимо прочего имущества ушли и карты. Их пропажу я заметил не сразу, поскольку пользуюсь ими редко. Ах да, живу я в Москве. Но восстанавливать нужно в Твери. 02.06.2016 я уезжаю за пределы страны на три летних месяца (Филиппины, Вьетнам). Естественно, я хотел восстановить их до отъезда, чтобы иметь возможность делать взносы по кредиту удалённо через приложение на андроиде. До отъезда оставалось три недели. Звоню в службу поддержки. Сотрудник службы поддержки рассказал мне, как я могу явиться в банк с человеком, которому доверяю, как я могу оформить в банке (!) доверенность на получение моей карты и спокойно ехать в командировку. Сотрудница центрального отделения Банка г. Твери В.В. Ч-на ни о каких доверенностях в банке не знает – утверждает, что это невозможно. Только через нотариуса. Тогда же выяснилось, что перевыпуск карты занимает не три недели, как мне сообщили по телефону, а до семи рабочих дней. По словам операциониста (Ч-на В.В.), она могла оформить перевыпуск на один из московских отделений. Сложность заключалась в том, что в Москве я мог получить только дебетовую карту. Кредитная карта была выпущена в Твери в Среднерусском Банке, что означало, что получить я её могу тоже только в Среднерусском Банке. Тверь далеко, Московская область ближе. А там как раз работает Среднерусский Банк. Я попросил Валентину Владимировну отправить новую карту в одно из отделений г. Химки Московской области, поскольку я знаю местность. Заявления написаны, бумаги на руки выданы, спасибо сказано. На календаре 21.05.2016, на часах 11:09. После выходных мне пришло СМС от номера 900 с оповещением – дебетовая карта готова к выдаче в отделении Банка по адресу ул. Шипиловская д. 5 корп.1. В день получения СМС я не поехал в Банк – решил подождать СМС о кредитной карте, чтобы сделать всё в один день. СМС, тем временем, не шло. В понедельник 30.05.2016 я решил снова обратиться в службу поддержки и узнать судьбу кредитной карты. Проблема – забыл кодовое слово, потому что поменял его при оформлении перевыпуска карт в Твери. Ваша сотрудница сказала, что я могу назвать адрес регистрации. Я, как водится, решил уточнить, имеет ли она в виду тот адрес, что указан в моём паспорте. Ответ был положительный. Я назвал адрес. Каким-то чудом он оказался неверным…Как это может быть? Или снова Валентина Владимировна перепутала буквы Ж и Р? Но у меня оставалась вторая жизнь – ещё не всё потеряно. Девушка из службы поддержки предложила назвать другой адрес. Другим адресом мог быть ТОЛЬКО (!) тот адрес, где я проживаю на самом деле-московский адрес. И тут на тебе! Снова ошибка! На мой вопрос, почему ни одна из двух реально существующих опций неверна, девочка отвечала заученной фразой «Алексей Юрьевич, Вы дважды назвали неверный адрес». Она три раза ответила на вопрос, которого я не задавал. Вечером я вернулся домой, нашёл кодовое слово, набрался терпения и снова набрал номер службы поддержки. Ваша сотрудница, казалось, была более живой и компетентной. По её словам, моя кредитка ждала меня уже с 25 мая в отделении Банка, но не в Химках … А в посёлке Новогришино Дмитровского района Московской области! Скажите – КАК? Мы несколько раз проверили информацию – ошибки нет, кредитка в деревне, до которой ехать три дня лесом и два дня полем. Но делать нечего, мне нужно забрать карту. Где брать терпения – непонятно. Стиснул губы, поехал на электричке до станции Икша, откуда мне нужно было вызвать такси и ехать ещё минут пятнадцать до посёлка Новогришино. Неладное я почуял уже на въезде в село. Мы с таксистом нашли отделение Банка. Точнее, это было даже не отделение, а сберкасса в одном помещении с почтой. И с очередью бабушек и дедушек за пенсиями или чем-то ещё. Я терпеливо выждал свою очередь и обратился к сотруднице за стеклом. В сотый раз за прошедшие сутки я начал рассказывать ту историю, которая на этой бумаге уже перевалила за страницу. Сотрудница посмотрела на меня с улыбкой и, как бы понимая всю мою скорбь и ярость, как бы извиняясь, сообщила, что никаких карт у неё здесь вообще нет и быть не может… Вам известно, что чувствуют люди в такой ситуации? Конечно, если работа Банка проходит в таком русле, то наверняка известно. А что делать? Дама в банке сказала, что моя карта вероятно (!) находится в центральном отделении Банка г. Дмитров. Вероятно. Времени оставалось немного – нужно было возвращаться на работу. Снова такси (очень удобное, кстати, всего триста рублей в один конец). И вот я уже в электричке на Дмитров. В Дмитрове я зашёл в первое попавшееся отделение Банка в доме номер 30 по улице Загорской. По талону я подошёл к сотруднице и в очередной раз описал свою проблему (представляете, как это весело и интересно?). А знаете, что ответила девочка? Она отправила меня без очереди к другому специалисту. Угадайте, что за этим последовало? Я снова начал своё дивное повествование с САМОГО НАЧАЛА. Одно только это может свести с ума любого здорового человека. Сотрудница занялась моим вопросом. Начала звонить, проверять, совещаться. Минут через 10-15 решение было найдено: оказывается, карта просто не готова (привет службе поддержки!). Сотрудница хотела заверить меня, что карта придёт в их банк уже совсем скоро, но: а) я в четверг 02.06.16 уезжаю из России на три месяца и не успею получить карту; б) зачем её везти в Дмитров, если я живу в Москве, и те же самые Химки, Красногорск, Сходня ко мне гораздо ближе? Терпение заканчивалось. Эти два пункта озадачили сотрудников ещё больше. Что же делать? Короткое совещание, и вот меня зовут. Та же самая сотрудница говорит, что у меня остаётся номер счёта карты, на который я смогу переводить деньги через приложение на андроиде. Чудеса! Но бумага со счётом осталась у них. Итак, что мы имеем: 1. Дебетовую карту, выданную в отделении на улице Шипиловской. Что мы НЕ имеем: 1. Кредитную карту. 2. Возможности пополнять кредитный счёт (или всё же имеем?) 3. Три месяца отсутствия и отсутствия возможности делать взносы (со всеми вытекающими). 4. Нервы и какое-либо доверие к сотрудникам банка. Сегодня (02.06.2016, я уже третий день пишу вам этот текст), я снова позвонил в службу поддержки. Оператор Дамир (внутренний номер 44083) так же ничего нового не смог сказать по карте. Однако он посоветовал обратиться к моим близким, которые могли бы делать взносы за меня, имея мой номер счёта и реквизиты Банка. Дамир также подтвердил, что сотрудники Банка в г. Дмитров дали мне некорректную информацию – не могу я всё-таки пополнять счёт через приложение на андроиде. Надеюсь, Дамир ничего нигде не напутал и дал действительно нужную информацию. Так я и поступлю – поручу это своим близким. Извините, ребята, но после этой сказки я просто не могу верить не единому вашему слову – ни в службе поддержки, ни в отделении при личной беседе. Прежде чем уехать и сбежать от проблемы, я сделал ВСЁ, что смог, чтобы благополучно её решить и продолжать платить удалённо. Как видно, сотрудники Банка сделали ВСЁ, чтобы помешать этому, казалось бы, простому и логичному желанию. Та работа, которую я видел все эти дни, попадает под определение чего угодно, но только не работы. При всём при этом после каждого разговора с сотрудником Банка он(а) просит оценить работу и нажать на зелёную кнопку с улыбкой. Потом выясняется, что всё то, что я узнал от сотрудника, полнейшая ерунда. Вот так они зарабатывают себе честное имя хорошего работника? По-моему, это чистой воды жульничество. Почему Вы позволяете себе такое отношение к клиентам? Потому что они пользуются деньгами Банка? Это неприемлемо, господа.