О внесении наличных в банкомат и его техническом сбое

02.06.2016 года в зоне самообслуживания ПАО "Сбербанк России" расположенной Иркутская область, г. Усолье-Сибирское, Интернациональная, дом 3 в банкомате 0097026, в (в диапазоне 16:11-16:25 по иркутскому времени) я совершил внесение наличных денежных средств на карту 4276818012990523 на сумму 10 000 (десять тысяч) рублей. При внесении этой суммы и при проверки подлинности купюр мне было возвращено 2000 рублей, 8000 рублей осталось в устройстве. Меню банкомата не отвечало, на экране было написано что-то наподобие возьмите непринятые купюры, приемник наличных при этом моргал зеленым светом. При этом у пользователя соседнего банкомата также возникла проблема - соседний банкомат тоже не отвечал.  Буквально в  метре от зоны самообслуживания (зона находится при входе в отделение) расположено отделение ПАО "Сбербанк России" 8586/0217.  После того, как я позвал консультантов, ко мне подошла представитель ПАО "Сбербанк России" А-кая Н.О. Она попыталась отменить операцию в банкомате, потом посоветовала подождать еще. Проведя еще около 5-10 минут, я позвал ее повторно.Подойдя повторно к банкомату, она открыла переднюю панель банкомата и потом попыталась извлечь карту (про деньги она пояснила, что они не могут их вернуть). А-кая не смогла достать карту из устройства, позвав другого специалиста Д-кую Анну. Они совместно через несколько минут достали карту, при этом экран банкомата мигал той же надписью, что и мне.  После этого я прошел вместе со специалистами в отделение, я написал заявление на возврат денежных средств. Мне было предложено взять талон в электронном киоске, в отделении не было почти никого, работало 5-7 специалистов, 2 были заняты обслуживанием. В итоге взяв талон в справке, мне еще пришлось еще и прождать более 10 минут... К тому же всю эту ситуацию наблюдала руководитель данного ВСП - О.В. П-ва, которая могла чем-либо помочь (направить без талона, принять сама и т.д.), но в этот момент они (вместе с консультантом) были заняты втиранием посетительнице бабушке каких-то чудо услуг (конечно, лучше бабушке страховку втюхать, чем помочь клиенту, попавшему в трудную ситуацию)... На мое поданное заявление мне ответили, что возврат денежных средств будет произведен в течении 30 дней. Покинул отделение я в 17.25, итого затратив на "внесении налички" всего-навсего более 1 часа. Потеряв такую кучу времени (меня ожидал мой клиент по работе), пережив большие морально - нравственные страдания, и получив ответ, что все это еще будет рассмотрено в течение месяца, я был несказанно счастлив...что пользуюсь услугами Сбербанка, что вкладываю в акции Сбера денежные средства. Именно в такие моменты задаешь себе (да и окружающим), куда и во что Сбербанк вкладывает десятки миллиардов прибыли в IT, софт, оборудование, чем так гордится Греф, при этом смотря репортажи, читая интервью Сбера или присутствуя на собраниях презентациях минторитарных акционеров так и даешься диву, как все в Сбере хорошо и замечательно. Если бы не реальность... Задаешься вопросом, зачем мне Сбербанк?..Но кто виноват, что техника так работает? У других банков (коими я пользуюсь, а пользуюсь я многими банками) таких проблем нет...  Кстати, попав так на этом банкомате, за мной оказалась женщина (чьи контакты я взял) с точно такой же проблемой, ей также пообещали разобраться и вернуть деньги в течение месяца... И сколько таких вот кинутых клиентов по России? Как вот так по копеечке фондируется Сбер? И сколько можно на этом заработать?? Обращаясь к службе заботы о клиенте, прошу: 1. разобраться в этой ситуации 2. поспособствовать скорейшему разрешению данной проблемы. 3. Не допустить того, чтобы видео с камер наблюдения банкомата и зоны самообслуживания в момент того, как я пополнял карту через день стерлось и т.д.