Некомпетентность сотрудника вылезла в непогашенный кредит

02.06.2016 20:19
2605
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
30 апреля 2016 года вашим банком мне был выдан кредит, 20 мая 2016 года я обратилась в ваш дополнительный офис на проспекте Мира (г. Москва) с просьбой досрочного погашения всей суммы долга. Ваш сотрудник Ак-на  Е.С. выдала мне справку с суммой долга и начисленных процентов и сообщила, что вся указанная в данной справке сумма будет списана 30.05.2016 и необходимо внести именно указанную сумму, что я сразу же и сделала в этом офисе через терминал. Сегодня 02.06.2016 зашла в тот же офис, чтобы взять справку о том, что кредит закрыт и узнала, что оказывается он не погашен, так я ещё и должна порядка 1700 рублей за него. Просьба разобраться с этой ситуацией и с тем насколько компетентны ваши сотрудники, и дать обратную связь, в противном случае на следующей неделе я вынуждена буду обратиться в суд.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2016-06-03T16:54:08+03:00
Уважаемый Клиент! По имеющимся сведениям, сотрудник банка, проводивший работу по Вашему обращению, связывался с Вами и информировал о предпринимаемых действиях по урегулированию ситуацию. Окончательные результаты работы уже были Вам сообщены – 03.06.2016 года кредитный договор был закрыт. В соответствии с достигнутой договоренностью справка, подтверждающая отсутствие обязательств по договору № 6375****059, будет направлена на Ваш электронный адрес. Дополнительно получить этот документ Вы можете в любом [url=https://rencredit.ru/addresses/]офисе банка[/url]. Отдельно отмечу, что информация об ошибке менеджера при консультации была передана в профильное подразделение для ее анализа и тщательной проработки. Со своей стороны прошу принять мои искренние извинения за доставленные неудобства. Надеюсь, что сложившаяся ситуация не отразится на Вашем мнении о банке в целом. С Уважением, Ренессанс Кредит
V*******@
2016-06-03T19:55:17+03:00
Огромное спасибо за настолько быстрое решение моей проблемы!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,98
средняя оценка
37.89%
решено проблем
704
отзывов
695
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Ренессанс Банка

Нашли старую выписку для налоговой

Оценка 5

Приходил в офис в Москве на Медведково, это было 14 апреля около 15:00. Мне срочно понадобилась архивная выписка по счету, который я закрыл еще пару лет назад. Думал, что это... Читать полностью

26.04.2026

Выручили со справкой для пенсионного фонда

Оценка 5

Заходил в офис Ренессанса на Вернадского, было это 10 апреля около 15:45. Срочно потребовалась выписка по счету для предоставления в пенсионный фонд, а я про нее совсем забыл... Читать полностью

22.04.2026

Достойно работают

Оценка 5

Отделение Ренессанс банка на ул. Большой Садовой, д. 239. Г. Саратов. Хороший и быстрый сервис некоторым другим офисам в пример. Вопрос у меня был элементарнейший - просто... Читать полностью

15.04.2026

Не обновил данные, помогли с этим вопросом

Оценка 5

Мне прилетала плашка в приложении, что надо обновить данные в соответствии с ФЗ, но я думал, что обновлял, и это ошибочное информирование. Когда меня заблокировали, оказалось, что... Читать полностью

06.04.2026

Спасибо за порядок

Оценка 5

Спасибо за быструю работу в отделении на Вернадского. Я периодически обращаюсь сюда, но 5 марта приходил за выпиской по старому кредиту, который был еще в конце 2010-го. Думал, что... Читать полностью

25.03.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Обычно дочь занимается всей документацией для меня, а тут в этот конкретный день, 2 февраля, она не смогла со мной поехать. Я очень волновалась, потому что знала, что нужна выписка... Читать полностью

18.02.2026

Растете, молодцы!

Оценка 5

Периодически заказываю документы через отделения, в данном конкретном случае мне нужно было взять выписку по счетам в пенсионный фонд. Мое мнение - в некоторых аспектах Ренессанс... Читать полностью

08.01.2026

Продукты банка