Где же карта?

Было дело летом 2013 года-пришлось взять кредитную карту с лимитом 100 тысяч рублей со всеми допуслугами (страхование, смс-информирование), но не в этом суть. Деньги нужны были срочно, к банку без претензий. Картой пользовалась, гасила вовремя. Время от времени из банка поступают звонки с предложением о потребительском кредите, как положительному клиенту, за ненадобностью не беру. И вот чудной осенью 2015 года, в частности 19.11. прибегаю в отделение банка для очередного платежа и сотрудницы радостно сообщили мне, что со следующего месяца оплата кредита по номеру договора станут невозможны... В силу того, что действие моей карты закончилось, а новую карту банк мне выпусти, но в моем почтовом ящике (за его отсутствием в нашем доме, ну совсем у нас нет почтовых ящиков и ничего с этим не сделаешь) так и не появилась - карты у меня нет совсем. Чтобы выйти из этой ситуации мне предложили оформить дебетовую карту, на что я, не менее радостно, согласилась. И мне быстро оформили договор 10301460 с номером счета 40817810171220018067. Комиссия 110 рублей, положила 150. Карты нет до сих пор... Прошло полгода... Если бы я не платила кредит столько времени, то мне бы уже начислили очень большую неустойку. Весной 2016 сменила прописку и уведомила об этом банк. Пыталась написать в банке претензию, на что сотрудницы заверили меня, что напишут на техподдержку и выяснят, где моя карта, ибо в отделении она так и не появилась. Звонки на горячую линию никакого эффективного результата так и не принесли. Наверно не хочет дать мне дебетовую карту банк, зато продолжает звонить и писать смс с предложением о кредите, как хорошему заемщику) Воз и ныне там. Уважаемый банк, где моя карта?