Пропадают денежные средства
Оценка
Отзыв проверен
12.02.2016 на автозаправке ошибочно списали повторно денежные средства в размере 1700 руб. Тут же позвонил по прямому Московскому телефону (банк не имеющий бесплатного для клиентов телефона с кодом 8-800-) - специально обученный мальчик очень долго уверял, что деньги через несколько дней вернуться и никуда ехать не надо, потому что АЗС Газпромнефть не предоставит чек с моей подписью и вообще как либо чек подтверждающий повторную покупку, но я не поверил и поехал написал заявление в банк, приняли опять же с большим упорством. Зарегистрировано под номером 1476236, со сроком исполнения 14.03 ... потом еще несколько раз получал смс, в котором опять же отодвигали срок исполнения то на апрель, то еще непонятно когда. Что с деньгам до их пор непонятно.
19.04 вроде как бы деньги вернули. НО 25.04 тайно, VIP сотрудником банка были списаны деньги, без уведомления по смс и т.п., когда я через месяц это случайно заметил и позвонил опять же по платному телефону, сотрудник убедил, что деньги были сняты в банкомате мною в Москве, запись разговора есть, и сказала, что я должен писать заявление на мошенничество в банке. Я сменил пин-од карты и на следующий день поехал в отделение, в котором категорически отказались принимать какие либо заявления, в распечатке взятой в банке в этот день операция есть, но не видно что и как и какие суммы.
Кое-как приняли заявление на рекламацию 1930609 со сроком рассмотрения 13.07.2016. Сотрудник, который проводил операцию, резко ушел в отпуск, а заместитель, со слов секретаря, не общается с простыми смертными несчастными клиентами, только через секретарей и рядовых сотрудников банка, которыей ничего не могут объяснить. Раз такое отношение к клиентам вынужденны обратиться в Прокуратуру по поводу мошенничества. На звонки в этот банк уже ушло больше денег , чем первоначальная претензия и буду требовать возмещения и их, так как все проходящее происходит только по вине банка.
Администратор народного рейтинга
2016-07-02T09:22:35+03:00
По просьбе автора решение проблемы отменено.
Хоум Банк
2016-06-06T16:10:16+03:00
Уважаемый Артем,
Мы провели служебную проверку по описанной Вами ситуации.
На основании Вашего заявления на рекламацию операции от 12.02.2016 г. на сумму 1 700,00 руб. Банком была отправлена претензия в Банк-эквайер, который удовлетворил претензию Банка. 18.04.2016 г. сумма в размере 1 700, 00 руб. была зачислена на Ваш счет.
19.04.2016 г. на Ваш счет был ошибочно зачислен повторный платеж в размере 1 700,00 руб.
Также, Вами была подана рекламация на операцию от 25.04.2016 г. на сумму 1 700,00 руб., совершенную по кредитной карте. После соответствующей проверки 25.04.2016 г. с Вашего счета была списана сумма 1 700,00 руб. Данная операция является бухгалтерской проводкой, предназначенной для корректировки ранее произведенных записей, а именно для сторнирования ошибочно зачисленного платежа.
Таким образом, рекламация была отклонена и 03.06.2016 г. на адрес фактического проживания Вам был направлен письменный ответ, в котором описана подробная информация об операции.
Я рада, что на текущий момент вопрос решен.
Отдельно хочу принести извинения за сотрудников Банка, которые не смогли Вам помочь в решении вопроса при первом обращении. Безусловно, мы не оставили без внимания данный факт некорректного обслуживания. Мы примем все меры в соответствии с внутренней политикой Банка, для исключения подобных ситуаций в дальнейшем.
Я понимаю Ваши эмоции, касаемо бесплатной горячей линии. Считаю важным отметить, что бесплатный номер: 8-800-700-80-06 продолжает действовать для Клиентов, имеющих в нашем Банке вклады или дебетовые карты. При возникновении вопросов, Вы можете воспользоваться бесплатными услугами онлайн-помощник, либо через онлайн-звонок на сайте нашего Банка. Хочу обратить Ваше внимание, что вся информация по кредиту отражается в Интернет-Банке, Мобильном Банке и кредитном кабинете. По сложным вопросам, требующим уточнения, Вы всегда сможете обратиться по номеру: 8 (495) 785 82 22 (звонок на данный номер оплачивается согласно тарифов Вашего оператора связи). Приношу извинения за возможные неудобства.
Надеюсь, мой ответ помог в решении Вашего вопроса.
При возникновении дополнительных вопросов, буду рада помочь.
С уважением,
Нарышкина Юлия,
Банк Хоум Кредит.
Обслуживание в чате
user-383018536692
28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.
Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили...
5
Хоум Банк
Закрытие Банка слияние с Совкомбанком
user-619717267083
Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать...
5
Хоум Банк
Полярный сервис
Raysist
Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными...
4
Хоум Банк
Меняются условия по кредитке Хоум банка
user-985614830961
В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок...
5
Хоум Банк
Быстро решили мой вопрос
user-638918204130
Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила...
4
Хоум Банк
Начисление бонусов
user-197517602693
Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и...
5
Хоум Банк
Очень хороший сотрудник
user-607818460056
Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном...
5
Хоум Банк
Отзывы о кредитных картах Хоум Банка
Обслуживание в чате
Оценка
28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте. Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили...
28.10.2024
Закрытие Банка слияние с Совкомбанком
Оценка
Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать...
27.10.2024
Полярный сервис
Оценка
Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными...
22.07.2024
Меняются условия по кредитке Хоум банка
Оценка
В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок...
28.06.2024
Быстро решили мой вопрос
Оценка
Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила...
25.06.2024
Начисление бонусов
Оценка
Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и...
20.06.2024
Очень хороший сотрудник
Оценка
Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном...
15.06.2024