Денежный перевод в налоговую не доставлен более года без объяснения причин

Я уже трижды обращалась к эксперту Сбербанка на этом сайте в рубрике "вопрос-ответ", но до сих пор не получила четкого ответа. Поэтому, узнав, что "Народный рейтинг" читает и руководство банков, хочу использовать и этот ресурс, чтобы рассказать о произошедшем со мной вопиющем случае. Может, так быстрее дойдет! А вдруг... Вдруг кто-то от лица руководства Сбербанка, наконец, сообщит, что банк приносит мне свои извинения, ошибка исправлена, деньги и штрафы переведены на счет налоговой инспекции... Вдруг закон и справедливость все-таки восторжествуют! Итак, подробности. Мною, И-вой Е.Г., 27 апреля прошлого года были внесены в отделение Сбербанка в Ростове-на-Дону на проспекте Ворошиловском почти 250 тысяч рублей (налог после продажи доставшегося по наследству домика) для оплаты налоговой инспекции №11 НДФЛ за 2014 год, но деньги до сих пор не доставлены. (На руках банковский чек об оплате со всеми реквизитами, копию которого я уже оправляла банку в предыдущих жалобах). Есть свидетель перевода, который подтвердит это в любом суде, если дойдет до суда. Есть письмо, присланное из самого банка, подтверждающее, что деньги находятся в банке, но так и не переведены. В общем, доказательств того, что все сообщаемое мной правда, больше, чем достаточно. Уточняю дополнительно: офис отделения банка и офис налоговой инспекции разделяет расстояние примерно 20 километров. За год и полтора месяца даже улитка, наверное, успела бы доползти до налоговой инспекции. Но банку не хватило этого времени для осуществления перевода. Несмотря на мои многочисленные обращения, это не сделано до сих пор без объяснения причин. На официальном сайте Сбербанка со мной общается только робот. А здесь в рубрике "вопрос-ответ" эксперт обещает, что мое обращение рассмотрят в ближайшее время. Но она не уточняет, что в ее понимании "ближайшее время"? Уточните, пожалуйста, здесь, на сайте, при свидетелях, когда же мои деньги будут переведены налоговой инспекции. Или напишите тогда уже прямо: мы, дескать, так привыкли за год к вашим деньгам, что теперь с ними уже и вообще жалко расставаться, поэтому мы решили оставить их себе, а на вас повесить долг в 250 тысяч (налог и набежавшие штрафы по нему). Итак, ответьте мне через сайт. У меня от людей секретов нет. А у вас?