Автоплатежи

Добрый день! Текст полностью дублирует обращение в ЦБ РФ. Обращаюсь к вам с вопросом о сомнительных операциях, которые ПАО Сбербанк проводит по счетам клиентов без уведомлений. 28.12.2015 был подключена услуга автоплатеж на номер 922292**04, сумма 300 рублей. Далее 19.04.2016 без ведома клиента был проведен автоплатеж на сумму 7606 рублей, что ПАО Сбербанк подтверждает своим ответом №7003/0691-2015 от 30.04.2016, в котором указывает, что услуга была подключена ошибочно (ответ в приложениях). Также в ответе банк просит вернуть указанную сумму, однако обращается к неизвестному лицу/организации (в исходящем письме не указан получатель). При повторном обращении банк вновь дает неаргументированный ответ, подкрепляя его такими фразами как "нет возможности решить вопрос", "недостаточно полномочий", "в связи с отсутствием необходимых доступов в ПО". На вопрос каким образом сумма автоплатежа могла быть изменена и в последствии переведена со счета Билайн, сотрудник банка ответила, что это проблема массовая для мобильных с системой Android (клиент не использовала мобильный банк), что почти каждый пятый клиент теряет деньги. Повторю, это отвечает Старший менеджер банка! 11.05.2016 был получен третий ответ, более аргументированный, но содержащий непонятные сведения, например о том, что 08.04.2016 был подключен автоплатеж на сумму 1000 рублей. 03.06.2016 обратились в Уральский банк Сбербанка по адресу Куйбышева, 67. Менеджер сообщила, что автоплатеж на 1000 рублей она в системе вообще не видит, а а на сумму 7606 рублей подключен через Билайн, хотя в документе, который ПАО Сбербанк предоставляет написано обратное. Сотовый оператор это отрицает, служба поддержки сообщает, что услуга подключена через Сбербанк-онлайн. Просим вас помочь с ответом на вопросы: 1. Почему ПАО Сбербанк, подтверждая свои систематические ошибки, до сих пор не зачислил денежные средства на счет? 2. Каким образом сотрудники банка осуществляют обслуживание клиентов, не имея полномочий и доступов в программное обеспечение? 3. Почему регулятор не обращает внимание на безопасность дистанционных сервисов ПАО Сбербанк, учитывая, что сами сотрудники банка об этом сообщают клиенту?