Платишь в срок - все равно просрочка

03.06.2016 13:27
4102
Оценка
1
Отзыв проверен
Клиентом банка являюсь очень давно, просрочек не допускал, но сегодня был очень удивлен звонком с  уведомлением о нарушении условий договора: В мае сформировалась выписка, сумма платежа 14 800 (округлил в большую сторону), срок оплаты до 31 мая, оплату провел в два этапа: 10.05 - 7300, не учел списание %, ушел в минус, 24.05 - 7700, итого сумма внесения 15000.00, что покрывает платеж, при том, что после внесения 24.05 автоматом погасился перерасход средств. За перерасход ср-в предусмотрено начисление %, я не простив) я в курсе этой меры, когда переводил 7700 24.05, учитывал % за перерасход, как дополнение к сумме платежа, но то что они перерасход сочтут просрочкой, это для меня новость! Итог: звонки, сотрудник банка не может внятно ответить на вопрос: как при обязанности внесения платежа в сумме 14 800, в срок до 31.05, при внесенных 15 000  в срок до 24.05, может образоваться просрочка. При этом отмечу, что перерасход был погашен, отражено в вписке, считаю данную трактовку со стороны МКБ, в части просрочки, пробелами в автоматизации процессов по списанию и учету поступивших денежных средств. Резюмирую: то что у банка что-то не списалось, как мне пояснил сотрудник, считаю проблемой банка, а не добросовестных клиентов, за всю историю обслуживания не допустивших не единой просрочки, просрочка - это не выполнение обязательств в указанные срок. И и указанном объеме, согласно выписке все обязательства выполнены. Почему оценка 1 - обвинение в допущение просрочки, при отсутствии таковой.
dnatarov
2016-06-27T21:35:45+03:00
Ответ банка не корректен, после платежа 10.05 проценты не списались, я совершил ряд операций, после списались проценты, которые и образовали технический овердрафт. Как пояснил колл-центр: банк рекомендует дождаться погашения процентов, однако в условиях договора эта рекомендация не прописана, я контролировал баланс и пользовался средствами в рамках доступных по системе мкб-онлайн. Если бы проценты списались сразу, как утверждает сотрудник банка, то я не смог бы провести операции в минус, в системе мкб-онлайн это не возможно. Суть претензии: 1 мая сформировалась выписка с указанием размера обязательства, сумма обязательства была внесена. Да, тех.овер был, вызванный процентами и в последствии погашенный, но размер обязательства, по мнению банка, почему то должен был увеличиться на сумму тех. овера, вызванного списанием процентов, заложенных в платеж. Со мной сотрудник банка не связывался для разъяснения проблемы, однако меня поставили на автодозвон, а сотрудник службы взыскания разъяснения предоставить не смог.
Московский кредитный банк (МКБ)
Московский кредитный банк (МКБ)
2016-06-23T16:32:14+03:00
Уважаемый Клиент! В официальном ответе Банка на Ваше обращение от 03.06.2016, направленном на адрес Вашей электронной почты, подробно изложена позиция Банка по интересующему Вас вопросу. Повторно уведомляем Вас о том, что условия и порядок обслуживания в Банке определены Договором комплексного банковского обслуживания физических лиц в ПАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» (далее - ДКБО) и Правилам выпуска и обслуживания карт и кредитования картсчета в рамках комплексного банковского обслуживания в ПАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» (далее - Правила), являющимся неотъемлемой частью ДКБО, в порядке, предусмотренном ст. 428 Гражданского кодекса Российской Федерации. В Банке на Ваше имя на основании Заявления на предоставление комплексного банковского обслуживания в ОАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» от 23.06.2013 открыт картсчет (далее - Картсчет). Согласно разделу 1 ДКБО платежный лимит – сумма денежных средств, в пределах которой клиент/держатель может проводить операции с использованием карты/реквизитов карты/реквизитов Картсчета (далее - Платежный лимит). Платежный лимит равен сумме остатка собственных денежных средств клиента на Картсчете и неиспользованного лимита кредитования по Картсчету за вычетом неоплаченных авторизаций. В соответствии с п. 6.24 Правил клиент обязан контролировать остаток денежных средств на Картсчете и не допускать превышения Платежного лимита. Клиент несет ответственность за превышение им и держателем дополнительной карты Платежного лимита, в том числе за превышение Платежного лимита, которое может возникнуть в результате списания комиссий Банка и/или платежных систем и/или конвертации денежных средств за счет разницы между курсом, установленным на дату совершения операции, и курсом, установленным на дату проведения операции Банком, а также в случае совершения операции с использованием карты/реквизитов карты без авторизации и в других случаях. На основании п. 6.25 Правил в случае превышения Платежного лимита клиент обязан возвратить Банку сумму превышения Платежного лимита в течение 5 календарных дней с даты возникновения превышения и уплатить неустойку за превышение Платежного лимита в размере 0,1% процента в день в период c даты возникновения превышения Платежного лимита до даты фактического погашения задолженности включительно. Если клиент не погасил задолженность в указанный срок, Банк имеет право временно заблокировать карту, возобновив ее действие после погашения суммы, превышающей Платежный лимит по Картсчету, и уплаты неустойки. 10.05.2016 Вы осуществили зачисление на Картсчет денежных средств в размере 7300-00 рублей, которые были направлены на погашение срочных процентов и основного долга. А также в вышеуказанную дату по Картсчету отражены расходные операции в общем размере, превышающим размер Платежного лимита по Картсчету. В связи с чем по Картсчету возникло превышение Платежного лимита. Обращаем Ваше внимание на то, что заемщик должен самостоятельно контролировать состояние Картсчета и совершенные операции по нему. Учитывая вышеизложенное, Банк действовал в соответствии с условиями ДКБО. Нам известно, что для предоставления разъяснений по возникшей ситуации с Вами связался сотрудник ответственного подразделения Банка и проинформировал Вас по интересующим вопросам. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Управление контроля качества

О банке

Народный рейтинг

11 место
4,84
средняя оценка
30.63%
решено проблем
5 511
отзыва
5 376
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Московского кредитного банка

Красногвардейское

Оценка 5

22 августа посетила отделение ,ТК необходимо было получить готовую карту для погашения кредита.в очереди ждала недолго, буквально минуты 2,пригласили быстро, выдали карту и помогли... Читать полностью

22.08.2026

Помощь в восстановлении доступа в приложение банка

Оценка 5

Меня зовут Лариса Б-ва 07 августа 2026 года обратилась в офис МКБ на Рязанском проспекте д69, по вопросу досту в личный кабинет, на айфоне все слетело не могла зайти уже дней 5... Читать полностью

07.08.2026

Подробная консультация оператора Никиты по начислению процентов по кредитной карте

Оценка 5

1 мая 2026 года я обратился в чат мобильного приложения МКБ с довольно запутанным и волнующим меня вопросом. Я заметил, что по моей кредитной карте (*2658) проценты за март были... Читать полностью

05.08.2026

Закрытие счетов

Оценка 5

Бобрый день обратилась в банк МКБ отделение Беляево прождала в очереди небольшое количество времени около 5 минуи, обслуживал молодой человек менеджер Р- ду Максим, помог закрыть... Читать полностью

05.08.2026

Оперативная помощь оператора Кирилла в расшифровке условий и параметров платежа

Оценка 5

18 апреля 2026 года в районе 13:00 я столкнулся с непонятной для меня ситуацией в мобильном приложении МКБ при попытке совершить перевод между своими счетами. На экране перевода... Читать полностью

05.08.2026

Отзыв

Оценка 5

01.08.2026 года обратилась в отделение банка в г. Чехове, по вопросу закрытия кредитной карты. Ожидание в офисе было не долгим, меня вызвали по талону в окно 5 к менеджеру Евгении... Читать полностью

01.08.2026

Благодарность

Оценка 5

27.07.2026 около 19:00 я обратился в ДО "Бульвар Новаторов" за услугой по оформлению потребительского кредита. Приятно удивило отсутствие очереди. Для обслуживания и оформления... Читать полностью

29.07.2026

Продукты банка