Непонятные списания в минус с дебетовой карты
Оценка
Отзыв проверен
Ситуация аналогичная той, о которой я уже писал в [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8677684/]этом посте[/url].
Карта 1. Баланс 0 рублей. Последняя операция 20.05.2016 в 14:49. 23 мая 2016 года (время в мобильном приложении не отображается) осуществлено списание в минус на 18 рублей 58 копеек, операция "Payment From".
Карта 2. Баланс 0 рублей. Последняя операция 26.05.2016 в 19:10. 28 мая 2016 года (время в мобильном приложении не отображается) произошло списание в минус на 1 рубль 09 копеек; 02 июня 2016 года списание ещё 0 рублей 01 копейки, операция "Payment From".
Обращаться через службу поддержки бесполезно. На моё письмо через мобильное приложение пришёл ответ от бота, что рассмотрение займёт 30 дней. На звонок в поддержку у меня спросили кодовое слово. Как оказалось, кодовое слово, которое я использую везде, не подходит. Большие подозрения, что Сбербанк как-то автоматически изменил его при выдаче последней карты, она была зарплатной и заказывалась не мной а бухгалтерией.
Вопросы к Сбербанку:
1. Зачем вы меняете мои кодовые слова?
2. Зачем вы присвоили мои 19 рублей 68 копеек?
3. Когда вы мне вернёте деньги?
4. Когда вы мне заплатите процент за пользование моими денежными средствами?
5. Когда вы перестанете тратить моё время?
Администратор народного рейтинга
2016-06-07T10:07:05+03:00
Засчитано по совокупности отзывов.
h*******@gmail.com
2016-06-08T14:42:05+03:00
Карта 1. 07 июня 2016 года произошло пополнение на 18 рублей 82 копейки. Таким образом, по этой карте деньги возвращены.
Карта 2. 07 июня 2016 года (время в мобильном приложении не отображается) осуществлено списание в минус на 5 рублей 46 копеек, операция "Payment From". По данной карте общая сумма списаний составила 6 рублей 56 копеек (1,09 + 0,01 + 5,46). Они не возвращены.
Сбербанк
2016-06-04T15:22:51+03:00
Добрый день!
Благодарю Вас за отзыв. Это позволит мне прокомментировать ситуацию.
Технической особенностью совершения платежей по картам является поздняя обработка операций. После расходной или приходной операции средства не зачисляются на счет моментально, а только через некоторое время (до нескольких дней). Вы можете заказать отчет по любой из Ваших карт в Сбербанк Онлайн за интересующий период и убедиться, что приходные операции по счету были обработаны позднее, чем расходные. В этом случае возникает технический овердрафт, и банк взимает за это проценты. Это происходит автоматически, и при обращениях клиентов банк всегда принимает решение в пользу клиента, возвращая списанные проценты за овердрафт. Обращение по Вашей ситуации принято в работу банком, и в ближайшее время средства будут возвращены.
Что касается контрольной информации, то она меняется автоматически по всем картам клиента при выпуске новой карты. Рекомендую обратиться в офис и написать заявление для ее изменения.
Надеюсь, мои комментарии были полезны для Вас.
С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Благодарность сотруднику банка
user-258815343365
02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и...
5
Сбербанк
Все сложное - просто
user-358919397377
Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария...
5
Сбербанк
Перевод средств
user-286926324388
Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли...
5
Сбербанк
Благодарность сотруднику сбера
user-253014047851
Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации...
5
Сбербанк
Помощь в решении проблем с ЕКП
user-663414169796
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были...
5
Сбербанк
Перевыпуск пластиковой карты на старый счёт
user-785522935626
Хочу оставить положительный отзыв о посещении отделения Сбербанка в городе Дербенте по адресу: улица Владимира Ленина, 79. Обращался в отделение для получения пластиковой карты...
5
Сбербанк
Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн!
user-166826287472
Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на...
5
Сбербанк
Отзывы о дебетовых картах Сбербанка
Благодарность сотруднику банка
Оценка
02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и...
03.09.2026
Все сложное - просто
Оценка
Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария...
02.09.2026
Перевод средств
Оценка
Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли...
02.09.2026
Благодарность сотруднику сбера
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации...
01.09.2026
Помощь в решении проблем с ЕКП
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были...
31.08.2026
Перевыпуск пластиковой карты на старый счёт
Оценка
Хочу оставить положительный отзыв о посещении отделения Сбербанка в городе Дербенте по адресу: улица Владимира Ленина, 79. Обращался в отделение для получения пластиковой карты...
30.08.2026
Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн!
Оценка
Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на...
29.08.2026