Сбербанк

Проблемы с перевыпуском дебетовой карты

03.06.2016 18:51
3450
Оценка
1
Отзыв проверен
20.05.2016 мною было подано заявление на перевыпуск моей дебетовой карты, в связи с утерей. Сегодня, 03.06.2016 я пришёл в отделение Сбербанка, расположенное по адресу г. Нижний Новгород, ул. Гордеевская, 8. Целью визита было получение перевыпущенной дебетовой карты. Однако, сотрудник банка заявил, что он не отдаст мне карту, пока я не оформлю дополнительно кредитную карту. Хочется обратить внимание на то, что сотрудник банка был абсолютно уверен в своей правоте и перевыпущенную карту отдавать мне не хотел. Таким образом, я считаю банк препятствует использованию моих собственных денежных средств, фактически блокируя к ним доступ.  В итоге, мне пришлось дополнительно взять кредитную карту и сразу же её блокировать. К ней автоматически прикрепился мобильный банк, который мне подключили вопреки всякому здравому смыслу. Также, при перевыпуске карты мне не было предложено создать контрольную информацию для новой карты, вследствие чего у меня возникли проблемы на Горячей линии. При моём обращении в контактный центр Сбербанка, оператор выслушал мою историю о получении карты и сказал, что описанные мною события нереальны. Так в Сбербанке не бывает и, на самом деле, это я сам просил оформить мне кредитную карту. Честно говоря, я даже не знаю, что тут добавить. Мне кажется, что это преступление.  Я, в любом случае,  буду обращаться в Прокуратуру, Центробанк и в администрацию платёжной системы, выпустившей мою дебетовую карту.
Сбербанк
Сбербанк
2016-06-17T08:56:27+03:00
Добрый день! Спасибо за Ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию. Навязывание дополнительных продуктов и услуг не является политикой банка, поэтому я могу Вас заверить, что сообщенная информация не оставлена без внимания. С сотрудником оговорена необходимость корректного предложения дополнительных возможностей и учета пожеланий клиентов, так же консультация будет учтена в оценке качества его работы. Мне известно, что действие карты Вы приостановили и Мобильный банк отключен. Для закрытия счета карты я прошу оформить заявление в офисе банка. Счет будет закрыт в течение 30-ти календарных дней. Я приношу извинения за доставленное произошедшим беспокойство. Надеюсь, что произошедшая ситуация останется исключением и дальнейшее взаимодействие с банком будет связано только с положительными впечатлениями. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
из 307 банка
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
8 019
отзыва
7 627
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Все сложное - просто

Оценка 5

Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария... Читать полностью

02.09.2026

Перевод средств

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность сотруднику сбера

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации... Читать полностью

01.09.2026

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Перевыпуск пластиковой карты на старый счёт

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о посещении отделения Сбербанка в городе Дербенте по адресу: улица Владимира Ленина, 79. Обращался в отделение для получения пластиковой карты... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн!

Оценка 5

Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на... Читать полностью

29.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка