Блокировка личного кабинета вместо карты

Никогда не думал, что буду иметь проблему со Сбербанком. Эпопея началась 22 мая 2016 года и длится до сих пор. Совершив вход в личный кабинет, с удивлением обнаружил, что все мои карты куда-то исчезли, а высвечивается левая карта, заведенная на моё имя, с балансом в -100 рублей. Было написано, что она полежит выдаче, хотя я никаких карт не заводил. Так же во вкладке кредиты, исчезла ипотека, которую мы оплачиваем 30 числа каждого месяца с вклада, который так же исчез из личного кабинета и на котором лежат деньги для оплаты кредита и ипотеки. Позвонив на Горячую линию, и обрисовав ситуацию, я надеялся, что милая девушка на том конце даст хоть какой-то ответ, что творится в моем личном кабинете. Девушка уверила, что все данные передала службе безопасности и вопрос в скором времени решится. На следующий день я решил проверить решился ли мой вопрос. И тут началось веселье - личный кабинет оказался заблокированным, кто это сделал и зачем на Горячей линии ответа я не добился, мне только твердили, что служба безопасности занимается этим вопросом. А если я хочу разблокировать свой кабинет, то мне нужно назвать секретное слово. Я назвал секретное слово от карты, которая куда-то исчезла из личного кабинета, но оно оказалось неверным, и мне посоветовали обратиться в отделение, где была открыта карта и получить новое секретное слово.Так как я работаю вахтовым методом, то дождавшись конца вахты, я первым делом пошел в отделение Сбербанка, где мне выдали новое секретное слово, и пообещали, что информация в течение трех рабочих дней поступит в головной офис и мне разблокируют личный кабинет. Прошло три рабочих дня, я опять попытался войти в личный кабинет, но он как был заблокирован, так и остался. Я опять позвонил на Горячую линию, объяснил ситуацию и поинтересовался - почему до сих пор кабинет не разблокирован. У меня спросили секретное слово, я прочитал по бумажке, которую мне дали в отделении, на что мне ответили, что информация неверная. Я объяснил, что эту информацию мне дали в отделении Сбербанка нашего города, и уверили, что всё передадут "голове" в трехдневный срок. На что мне ответили, что никакой информации нет, и что мне опять нужно идти в отделение Сбербанка и брать новое секретное слово. Я работаю вахтой, и следующие мои выходные только после 12 июня. А до этого времени, мне необходимо оплатить кредит и услуги ЖКХ именно онлайн, т.к. я еще раз напоминаю - на вахте! Девушка сказала, что всё понимает, но вот сейчас она приняла моё обращение и придется подождать 15 дней и вопрос должен решится! Как долго будет длиться это издевательство и почему сотрудник отделения не передала информацию по замене секретного слова в головной филиал?!