Не все купюры были распознаны - операцию совершить невозможно

01.06.2016 в г. Уварово Тамбовской области по ул. Октябрьская дом 60 ОСБ 3912 банкомат №610146 моей сестрой М.В. Н. было внесено на счет карты СБ ****1553 40 000 рублей. Данные денежные средства принадлежали мне и были необходимы для покупки определенных принадлежностей для моего ребенка. Денежные средства не отразились на счете данной карты, а на чеке было указано, что не все купюры были распознаны, в связи с чем операцию совершить невозможно. Денежные средства банкоматом возвращены не были. Сотрудник охраны банка сообщил, что аналогичные случаи бывают достаточно часто и после инкассации банкомата возвращаются клиентам. Моя сестра по моей просьбе позвонила на горячую линию СБ, где специалист сообщил ей, что деньги поступили, но зачислятся только в течении суток. Ровно через сутки не получив денежные средства на счет карты мы с сестрой обратились в отделение СБ 3912 за разъяснением ситуации. Нам предложили написать претензию и ожидать не менее двух недель. № претензии 160602 0830 118600. Денежные средства, незаконно присвоенные СБ - это пенсия моей малолетней дочери, на которую мы решили купить ей подарок в интернет-магазине за отличное окончание учебного года. Не согласившись с таким длительным сроком, 02.06.2016 я обратился по телефону горячей линии в СБ. Специалист Евгения сообщила, что данная операция является спорной и необходимо ожидать ответа банка на претензию. Возмутившись тем, что технический сбой на стороне СБ является спорной ситуацией для клиента, я потребовал соединить меня с должностным лицом СБ. Специалист Евгения соединила меня с таким же специалистом, как и она - Павлом, код 22227. Павел также не предоставил мне контактов с руководством СБ, пообещав, что на следующий день перезвонит и поставит данный вопрос в приоритет. Павел позвонил моей сестре и по смыслу его слов мы поняли, что своих денег до конца следующей недели не увидим. Попытки связаться с Павлом 22227 не увенчались успехом, т.к. операторы говорят, что возможно уже закончилась его смена, хотя он утверждал, что работает 03.06.2016 в ночную смену. Уважаемые представители банка СБ верните, пожалуйста, денежные средства ребенку - он заслужил свой подарок - и при возврате компенсируйте, пожалуйста, проценты за пользование чужими денежными средствами. У вас кто-нибудь за что отвечает? Верните деньги и ответьте на данной площадке почему происходят подобные вещи с простым народом.