Грубый руководитель

Девушка-руководитель Галина П-ва позволяет себе разговаривать с клиентами на повышенных тонах, грубить, не исполнять свои непосредственные обязанности. 03.06.2016 я, находясь в очереди, наблюдала как одному из клиентов, который заявил что приходит в 4-й раз для получения карты, т.к. по телефону сотрудники сообщают, что карта в отделении банка, грубо заявила что "карты нет, это не наша вина, а вина службы доставки", "ничем не могу помочь", "я тут не при чем, карта по программе значится в отделении", "и вообще хватит тут орать, мешаете людям работать". Надо отметить, что клиент не орал, а твердым голосом требовал решить проблему/ принять меры для решения вопроса. Со стороны сотрудника не было действий направленных на решение вопроса. Клиент ушел ни с чем, пожелав руководителю, чтобы за такую работу ее поскорее уволили. Далее девушка-клиент пришла выяснить статус своего обращения, т.к. не получила смс уведомления или звонка от сотрудника банка по своему вопросу. Выяснилось, что вопрос не только не решен, а заявление 3-х недельной давности даже не было зарегистрировано/принято в работу, потому что не хватало какой-то копии. На вопрос удивленного клиента: почему не позвонили и не сообщили что нужна дополнительно копия, заявление написано 3 недели назад, Г.П-ва заявила, что не обязана звонить клиентам, отметку о том что документы приняты/выданы делать не обязана и не будет делать, что у нее много другой важной работы, которую некогда выполнять, и вообще почему вы все сюда ходите, отделений в городе несколько. Девушка клиент ответила, потому что ипотека оформлена в данном отделении, и к сожалению выбора нет. П-ва не слушает клиента, перебивает, грубит. Клиенты в зале, которые были всего лишь наблюдателями, были возмущены тоном руководителя и такими заявлениями, попросили жалобную книгу. Выяснилось что жалобной книги нет в этом отделении. При общении с клиентами банка руководитель Г.П-ва неприемлемым тоном (почти кричала) говорила: " здесь всегда толпа", "а чего вы хотите, других клиентов выгнать, а вас тут обслужить", "мы и так тут работаем по 12 часов, и вы еще тут права качаете", "нас сокращают, 4 человека на больничном, вообще работать некому". Это слова сотрудника сервисной компании, как позиционирует себя Сбербанк. Очень неприятно.