Несоблюдение сроков и информации, сообщаемой по телефону

Сроки рассмотрения заявки по ипотечному кредиту 5-7 рабочий дней. Семьей было подано две заявки. Первая 632838620 от 12.04.2016. По истечении 7 рабочих дней звонил в банк с периодичностью в два дня. Постоянно получал ответ о том, что "Ваша заявка рассматривается специалистами", а на причину задержки отвечали "У нас сильная загруженность из-за большого количества заявок". Спустя две недели наконец таки добился хоть какого то результата и, естественно, он оказался отрицательным. После сразу же была подана вторая заявка 563199598 от 26.04.2016. Как и по предыдущей заявке по звонку спустя 7 рабочих дней в ответ получал стандартные фразы "Ваша заявка рассматривается специалистами" и "У нас сильная загруженность из-за большого количества заявок". Спустя месяц после рассмотрения заявки, в конце мая при очередном звонке в банк специалистами банка была задана пара уточняющих вопросов, после чего в очередной раз было обещано позвонить и сообщить о результате рассмотрения заявки. Очевидно, что звонка специалистов банка после этого не поступило. По факту прошло уже больше месяца общего срока рассмотрения второй заявки, а результата по прежнему нет. Очевидно, что собственник продаваемой недвижимости не смог выждать такого долгого срока только предварительного рассмотрения заявки, не говоря уже про основной срок рассмотрения заявки и сбора документов, и продал недвижимость другому покупателю. Хотелось бы поблагодарить работников банка за упущенную возможность приобрести удачную для моей семьи недвижимость. з.ы. На официальном сайте банка в разделе "Проверить статус заполненной ранее заявки" и первая и вторая мои заявки по прежнему на 04.06.2016 находятся в статусе "Ваша заявка обрабатывается специалистами Банка", из чего можно сделать вывод, что этот раздел сайта банка не функционирует.