Услуга - кредитное информирование

Хотелось бы рассказать свою историю кредитования в данном банке. Являюсь клиентом банка чуть более года (дог. N14201033 от 23.03.2015). Когда я обратилась в банк (в то время еще "ЛетоБанк") за одобренным кредитом, сотрудник отделения на ленинском пр-те отказала мне в выдаче кредита, ссылаясь на то, что я отказываюсь оформить страховку, немного подумав я решилась на страховку, тем более сумма небольшая (1000 руб.), сама являюсь сотрудником другого банка и прекрасно понимаю, что страховка это план отделения и бонус сотрудника. Но Бог бы с этими, если бы в последующим я не столкнулась с тем, что за 14 месяцев кредита в банк вовремя пришло от силы платежей 5, все остальное постоянно приходит с опозданием. Например, платеж, который поступил и он виден в интернет-банке, списывается через 3-4 дня и все эти дни мне звонят сотрудники, каждый час мне приходится объяснять, что деньги внесены. За май месяц этого года платеж до сих пор не поступил, при чем ранее мной было сообщение и номер платежки и через какой банк я отправила, через 3 дня после этого платеж возвращается в банк отправитель... Вопрос почему? Реквизиты все верные... Платеж отправлен... Жду снова... Пока без результата. Естественно прощай супер ставка... Но и это меня не заставляло написать отзыв, пока я не обратила внимание, ежемесячно у меня списывается сумма в размере 1000 рублей (раннее 500 руб) за некое кредитное информирование, о котором меня НИКТО не информировал и ежемесячно у меня увеличивается срок кредита, из чего выходит, я вечная раба ЛетоБанка (а теперь ПочтаБанк). К сожалению съездить в банк и написать заявление у меня нет возможности, так как нахожусь в декрете, за пределами Москвы и маленького ребенка оставить не с кем. Поэтому прошу Банк вернуть незаконно списанную комиссию за данную услугу на мой счет и исправить мой график. Также прошу обратить внимание, что за май месяц деньги были отправлены в размере 4000 руб. через сбербанк платежным поручением 888288, и повторно платежным поручением 110457 деньги до сих пор не поступили.