Не желание выполнять свою работу

Добрый день. Три года назад оформил потребительский кредит в Номос банке. Кредит брал на 5 лет. Сейчас этого банка уже нет и все долги выкуплены банком Открытие. Моя претензия заключается в том, что я 03.06.2016 позвонил в банк с целью узнать сумму, оставшуюся мне платить по кредиту. Сотрудник банка сказал мне сумму задолженности. Также меня интересовала информация по последнему платежу, информация о том, как списывается сумма со счета, если я вношу большими платежами. Сотрудник мужчина не смог дать вразумительный ответ по поводу списания денег. Сказал, что если я плачу ближе к дате списания, то сумма, внесённая на счёт, списывается полностью, а если позже, то тогда просто сумма ежемесячного платежа. Ничего не поняв, задал вопрос по последнему платежу и дате списания. Сотрудник сказал, что последний платёж был в марте, хотя платил я и в апреле. Списание было 28000 тысяч, а вносил я 40000. Задал вопрос тогда сколько ещё денег моих на счету. Этой информации сотрудник не видел и перевёл меня якобы на специалиста Номос банка, объяснив ситуацию другому сотруднику, я получил ответ, что этим они не занимаются. Я еще раз сказал девушке, что меня на неё перевёл другой оператор, и что он не видит этой информации. Девушка предложила подождать для уточнения информации. После длительного ожидания девушка ответила, что переведёт мой вопрос на другого оператора уже третьего. Объяснил третьему оператору суть своего звонка девушка сказала, что поможет мне, только нужно назвать кодовое слово. После долгих гаданий с моей стороны, ведь я действительно его не помнил, девушка сказала, что кодовое слово не установлено, я попросил девушку провести идентификацию по паспорту, ведь паспорт был при мне. Девушка отказала мне, сославшись на то, что интересующая меня информация предоставляется только по кодовому слову. Весь разговор длился около 40 мин. Не стерпев уже, я бросил трубку. Мне не понятно, почему сотрудники банка не могут предоставить элементарную информацию. Если она не доступна по телефону, тогда почему не сказать об этом заранее. Мои вопросы 1) какова моя задолженность 2) как списываются Деньги при внесении больших платежей 3) когда было последнее списание 4) сколько денег на счету. В итоге после 40 минут общения сотрудники смогли ответить только на один вопрос. Крайне возмущён работой сотрудников и их некомпетентностью. Спасибо.