Претензия к сотруднику Банка

У меня было новое предложение от Банка, пришла в офис для получения информации, выгодно ли мне новое предложение, стоит ли им воспользоваться. Сотрудник, работавший со мной Ал-нко Елена Витальевна, менеджер по ОКР, ничего не объяснив, стала спрашивать мои данные и что-то заполнять. Я уточнила: "Не заполняете ли Вы мне заявку?" ответ: "Нет", я еще раз уточнила, не заполняет ли она мне заявку. Подтвердила, что нет. Спрашивает дальше и заполняет, я прошу дать информацию. Мне сказали: "Дать информацию не могу, т. к. необходимо обновить данные". "Мои личные данные не менялись", - говорю я. Спрашивает адрес работы, я сказала, она заполняет, я спрашиваю: "Почему адрес заполнили, а название работы не спросили?" В ответ: "Данные же не менялись". Личные не менялись, а работа поменялась. В общем, доверие к этому сотруднику иссякло. Я пошла узнавать информацию по горячей линии. Там мне все популярно объяснили. Я села к другому сотруднику оформлять заявку. Мы еще не начали, но мне уже приходит смс с сообщением, что статус заявки можно посмотреть на сайте. Я еще раз уточнила, точно заявку на меня не подавали? "Нет",- говорят. Заполнили мы заявку, снова приходит смс, где могу уточнить статус. Звоню по горячей линии, узнаю, что поданы были 2 заявки в этом офисе! Сотрудники посчитали себя умней всех, Ал-нко Е.В. нагло врала мне, совершенно непрофессионально и некорректно сработала. БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ НИКТО не имеет права подавать заявку на рассмотрение, даже в "усеченном виде". Прошу разобраться в безобразном отношении сотрудника к заемщику. Мне неизвестно какие данные о работе были поданы (корректные или нет, или наполовину корректные). Не исключаю, что она могла и внутренний код проставить. Имидж Банка, конечно, от такого отношения выигрывает! в обратную сторону.