Некомпетентность сотрудников

Добрый день! Более 15 лет обслуживаемся с мужем в Сбербанке России, при этом кредитная история у нас очень хорошая. В очередной раз обратились в Сбербанк России и получили подтверждение заявки на ипотеку. Выплачиваем все время досрочно. Так, 27 апреля 2016 года, по договору № 944062 от 27 января 2014 года мной была внесена сумма 30 000 рублей для досрочного погашения части ипотечного кредита, график платежей о списании указанной суммы выдан М-р Ю.С. (заместитель руководителя ДО). 06.05.2016 года, я зашла в ДО для получения денежных средств. Указанные денежные средства мне не пришли, но операционист пояснила, что на моем счете имеются денежные средства в размере 28 000 рублей, то есть банк списал только % за пользование кредитом. Разница в сумме оказалась 1300 рублей. Был выдан новый график, с совершенно другими суммами. И первый документ, и второй документ находятся у меня на руках (с подписью представителя банка). 6 мая 2016 года я написала заявление в банк по данному факту, которое было зарегистрировано за № 160506 0834 964700, в котором банк сообщает о том, что ему необходимо дополнительное время и он известит меня в течении 60 дней смс-сообщением. Ранее мне приходила смс, с подобным содержанием, где банк гарантировал, что даст ответ в течение 14 дней, затем в течение 30 дней, и вот 05.06.2016 года банк говорит уже о 60 днях. Что будет дальше, 90 дней? В этом месяце планировала полностью закрыть обязательства. Как быть в данном случае, если банк не лоялен по отношению к своим постоянным клиентам? Прошу прокомментировать данную ситуацию, возвратить сумму денежных средств в сумме 1300 рублей, возникших по вине банка. Подтверждающие документы в наличии. С апреля 2016 года банк кормит "завтраками". Прошу компетентного представителя связаться со мной.