МодульБанк - все дело в банке?

“МодульБанк - Все дело в банке?” [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fsavepic.ru%2F9985676.jpg]http://savepic.ru/9985676.jpg[/url] Знакомство началось просто отлично - отзывы, условия, сайт, и приложение (сам веб-айтишник с многолетним стажем и это имело значение) все устроило! Ну все думаю, с расчетным счетом все решено, хотя до этого рассматривал другие банки в том числе Альфа.  Мы решили открыть ИП на маму, так как для себя ИП планируем открыть по другой деятельности и с другой системой налогообложения.  Сходу, легко и быстро открыли ИП, получили документы, и, думаю, ну отлично, раз так все пошло без лишних вопросов то все будет гуд и дальше..  Накануне скачал Андройд-приложение, а сразу как получили документы зарегистрировался в нем (указал данные данные ОГРНИП и т.д.). По идее, уже на этом этапе получил реквизиты, которые как бы можно указывать в счетах (что в итоге на самом деле оказалось не совсем так). Зашел в веб-личный кабинет и увидел, что там какое-то другое ФИО указано - не наше, Руслан какой-то вроде, я не придал этому особого значения.  Потом для окончания регистрации с приложения закачал скан-копии документов для ускорения регистрации, получилось с попытки 3ей (то долго думал после введения данных то ошибку писал, связь 4G, смартфон мощный), ну ладно, думаю, всякое бывает, надо еще и позвонить.  Позвонил, как я понял это не местные операторы взяли трубку, объяснил ситуацию, мол зарегистрировались через приложение, нам скоро уезжать, хотим сразу поехать в офис и открыть р/с - а в ответ ждите подтверждения по телефону, и ехать никуда пока не надо. Я спрашиваю, а что если сразу поехать нам как раз минут 20 добираться? - "Нет, не надо вам пока никуда ехать". Но мы все равно поехали )) припарковались к 500 м от офиса - потому что там вообще негде парковаться, всегда занято, нашли куда подниматься, но не сразу, не видно, нет вывески видной - 4й этаж. Зашли в офис, там сидела девушка. Объяснили ситуацию, мол зарегистрировались, нам сказали не ехать, но мы все равно приехали, она, слава богу, сказала что, да, хорошо, что приехали, я предупредил, что данные в ЛК почему-то не наши. И вот тут началось.. Раза 3-4 нас спросила - Вы точно зарегистрировались?  Я говорю, да, через приложение, объяснил как именно я зарегистрировался и какие документы отправил через приложение. Еще задала по несколько раз одинаковые вопросы, потом запросила документы и говорит, что мол вас не видно в системе, я говорю ну мне откуда знать, что у вас там в системе, все данные ввел, доки отправил (почему-то сразу не подумал показать ей что уже сижу в ЛК со смарта) потом  уже показал. Она начала звонить в центральный, фоткала наши доки с планшета, попутно говоря нам. что мы что-то сделали не так и нас нет в системе. После этого начала долго разговаривать по телефону, потом выяснила, что под моим номером телефона зарегистрирован вообще другой человек или ООО, мы оторопели, ну я подумал, что что-то глюкануло во время регистрации, и очень неприятно, и даже немного стало страшно..  ) Она спросила, почему я на негативе и повторила несколько раз? Что само собой имхо неверное общение с клиентом. Я начал высказывать свое недовольство всем происходящим: во-первых, то, что в приложении зарегистрироваться оказалось трудно, во-вторых, нам сказали не ехать в банк, хотя было уже можно, в-третьих, в нашем ЛК данные другого человека или даже ООО, на что она сказала, цитирую: “Мы вас не заставляем открывать счет в нашем банке!” - я в шоке! Так как сам работаю в сфере услуг и понимаю, что так нельзя! Вот это сервис, на что я ей ответил - мы не в СССР, за клиента надо бороться, а конкретно Вы наоборот. Но она даже не извинилась и дальше продолжала объяснять свое выражение, мол, я пришел весь на негативе (во-первых, это не так, во-вторых, даже если было и так, с клиентом так не разговаривают).  Пока ждали, как она разбирается почему другой человек под нашим ЛК, решил попить воды.. Кулер стоит, а стаканчики чтобы выкинуть нужно наклониться, Внимание! Под ее стол! Да да, представьте, я наклоняюсь под стол, где она сидит, обойдя стол сзади, как бы и кидаю стаканчик в ее ведро, где ноги живут. Даже у меня для клиентов отдельная корзина, правда кулера нет )) ну я об этом ей тоже сказал и обстановка накалялась )) Потом начались вопросы с ее стороны: что за деятельность - обслуживание комп. техники, какие будут объемы - я сам не знаю. Мама спрашивала у меня и отвечала ей, в итоге она сказала, что может попросить меня выйти из кабинета.. о нет, неужели я это на самом слышу..  Начались снова разговоры, и в итоге она снова повторила коронную фразу: “Мы не заставляем Вас работать с нашим банком!” Мы были в шоке! Интересно ее руководители также считают? Сомневаюсь.. Я сказал, что мне, возможно, придется написать отзыв о вашем банке, так как что-то здесь происходит неправильно и, я надеюсь, это поможет вам посмотреть на ситуацию со стороны и ваше мнение и методы поменяются, она сказала:"Пожалуйста!" Ок, спросил ее данные, не сраз,у но представилась Светланой и дала свою визитку. Сказала, что я, видимо, работал в сфере продаж, поэтому как бы умею качать права, я сказал, что я айтишник и имею опыт общения с клиентами и знаю, как надо быть вежливым и по-настоящему клиенто-ориентированным. В итоге, они так и не разобрались при нас, почему другие данные под нашим ЛК ИП. И решили, что нам пора уже ехать, и давайте сами позвоним, как разберемся, мы ушли, что называется, с разбитым сердцем.. так и не открыв счет. Потом пришла смска что счет нам зарезервировали. Примерно через неделю, так как в первый день они не смогли это сделать и нам пришлось уехать, мы пришли закончить оформление. Снова запросили документы, снова фоткали их, заполнили анкету. Помогал отвечать на вопросы конечно я, на что она спросила: “Ваша мама, получается, ничего не понимает в бизнесе?” )) Это звучало просто нереально, вот так обидеть человека напротив )) Нас мягко говоря смутило..  На что ей мама ответила, мол, понимаю, но ньюансы знает сын (к примеру возможные объемы, какие виды договоров возможны и т.д.). Еще попросили снять на видеокамеру процесс подписания документов, нам показалось это уже лишним и отказались, но могли бы конечно если это имело значение. Снова попил воды, снова пришлось выкинул стаканчик ей под стол.. я понимаю, что не в этом суть, но все же, это же Банк! Заполнили анкеты и ушли в надежде что все скоро решится. И да, решилось! Нам ОТКАЗАЛИ! Само сбой не объяснив причину, заблокировали нас р/с и ЛК.. Так вот получается, если б мне уже оплатили клиенты на него, то деньги пришлось бы возвращать или еще как.. поэтому опасно передавать данные р/с для оплаты пока вас окончательно не зарегистрировали. Но должен сказать, что это первая регистрация ИП, и никаких правонарушений соотв-но у ИП и у физлица нету. Возможно сказалось то что я помогал отвечать на вопросы банка, либо то, что на видео не снялись, либо тот первый день.. ) В итоге этой истории, судите сами, но я был крайне удивлен, что такой сервис еще присутствует и тем более в банке! Возможно дело в конкретном человеке, в дне недели, в звездах или просто совпадение.. либо перефразирую слоган “Все дело в банке?” Очень хочется все же видеть настоящую клиенто-ориентированность, пока нам показалось, что мы навязываемся на их услуги (о чем я ей тоже сказал, потому что привык говорить прямо)).. Сам я на самом деле не планировал писать отзыв, а читал про другие банки, но наткнулся на раздел МодульБанка и не смог умолчать.. ) надеюсь, возможно это хоть немного изменит банк, страну или хотя бы сотрудника в лучшую сторону.  Всем удачи в Бизнесе! [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/happy.gif[/img]