Нечеткая работа Единого телефонного центра, а мне приходится за это платить

Полтора месяца назад мне в Бинбанке сделали дебетовую карту. До этого почти год пользовался кредитной картой Виза Платинум, в принципе претензий особо никогда не было, и проценты на собственные средства начисляли правильно, и бонусы за покупки получал. Но после обновления программы Онлайн-банка начались полные непонятные вещи со всеми начислениями и списаниями. Увидеть их просто так нельзя, только если высчитаете по балансу своей карты или же вам придет выписка на электронную почту. Но поскольку мне выписка не приходила по невыясненным обстоятельствам, то мне приходилось считать на калькуляторе. Неудобство сплошное! Я немного понимаю в компьютере, а если например человек не в ладах с компьютерными программами, что делать? Но с этим разобрался, приехав в отделение и написав отдельное заявление на рассылку выписок из банка. Там же получил выписки по всем картам БИНБАНКА. Сразу начал просматривать все списания, ну и конечно же обнаружил неувязки. Когда я получал дебетовую карту, то я уже знал, что по умолчанию банк выставляет вам в платные услуги СМС-информирование (50 рублей в месяц) и страховку карточки ( 120 рублей в месяц). Естественно у меня не возникло желания платить лишние деньги, и я решил сразу же отключить навязанные услуги (хотя правильно было бы их устанавливать по требованию владельца, а не молчком без уведомления). В этот же день звоню в Единый телефонный центр Бинбанка, прошу оператора отключить мне услугу страховку. Долго меня пытают с кодовыми словами и сведениями, но я все понимаю - безопасность прежде всего. Через несколько минут оператор уведомил меня, что по моей просьбе страховка отключена и оплаты за нее не будет, причем я переспросил об этом 2 раза! Смотрю выписку и с негодованием вижу, что банк с успехом продолжает брать с меня 120 рублей за страховку от которой я отказался в первый же день пользования картой! Непонятно зачем тогда я полчаса с оператором общался, если страховка так и осталась. Короче говоря, страшное дело, когда условия совместного сотрудничества с банком работают в одну сторону, причем как правило в сторону банка. Пока, как археолог, не докопаешься до выяснения истины, правды не узнаешь, причем платя за это копание из своего кармана. Вроде деньги небольшие, но осадочек от таких, мне кажется все-таки преднамеренных, действий банка остается неприятный. Хочется получить ответ от банка по этому поводу. Очень будет хорошо, если условия будут более прозрачны, а не как в этом случае-полное ощущение что тебя обманули.  На возврат денег я конечно не надеюсь, но было бы очень неплохо получить их назад на карту, поскольку страховка на дебетовой карте в принципе не нужна.