Некорректное списание

06.06.2016 14:46
3495
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! У меня некорректное списание платежей по ипотеке и вследствие этого просрочка и т.д. История вопроса: у меня платеж по ипотечному кредиту № 339/08651 от 25.08.2011 г. был в размере 12 000 руб. 27 апреля погасилась часть материнским капиталом -  в итоге, график пересчитали, и в мае я должна была заплатить 6 305, а потом платежи в сумме 7 200 руб. В мае я провела досрочное погашение в сумме 2 054 рубля и тут-то начались странности. Вместо того, чтоб пересчитать график и уменьшить сумму основного долга и т.д. этот БАНК из воздуха доначисляет мне процентов в сумме 12 000! рублей! ОТКУДА?! В итоге, платеж в мае у меня должен быть где то 18 000 рублей! Понятно, что банк себя не обидит! Я, руководствуясь графиком, вношу 6 600 рублей для платежа - и теперь у меня просрочка и т.д. Просьба разобраться в ситуации, определить куда списались 2 000 досрочного погашения и откуда были нарисованы дополнительные проценты! В результате поступают звонки от службы взыскания и портится кредитная история по вине банка! На обращение в банк приходят отписки: нам необходимо еще время, сначала 5 дней, потом 15, сейчас еще 30... Вы что, мое обращение руками несете в службу поддержки в Москве! Если в течение ближайших дней проблема не будет решена, претензия будет направлена в ЦБ!
Сбербанк
Сбербанк
2016-06-27T11:08:01+03:00
Добрый день, krilovaori! В первую очередь позвольте принести свои извинения за произошедшую ситуацию. По Вашему вопросу была проведена тщательная проверка, в результате которой была проведена операция частичного досрочного погашения по кредитному договору № 339/08651 от 25.08.2011 на дату 05.05.2016 года на сумму 2054,49 руб. Также отмечу, что фактов образования просроченной задолженности по вашему кредитному договору не выявлено. Излишние списанные денежные средства в сумме 2230,14 руб. зачислены на ваш счет. Понимаю, что эта ситуация доставила вам неудобства, но я очень надеюсь, что она никак не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
krilovaori
2016-06-15T12:25:38+03:00
Проблема решена!!!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.23%
решено проблем
8 148
отзыва
7 764
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность Адиме

Оценка 5

Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка